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在市場走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題做到“當(dāng)日說、及時(shí)改”。在客服部和專管所之間建立“每周對話”的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)互通上周工作情況、市場終端信息、工作計(jì)劃安排，確定本周協(xié)同
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，將庫存偏高客戶納入視線范圍，幫扶轉(zhuǎn)化。區(qū)營銷部副經(jīng)理、客服部正副主任、市場經(jīng)理可各掛點(diǎn)5戶，每月走訪一次?？蛻艚?jīng)理將轄區(qū)客戶納入“135”走訪計(jì)劃，每周
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創(chuàng)優(yōu)楷模”作為全年工作總要求。以優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建為龍頭，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)秀分公司、優(yōu)秀中轉(zhuǎn)站、優(yōu)秀客服部、優(yōu)秀（示范）中隊(duì)建設(shè)，著力構(gòu)建“五優(yōu)同創(chuàng)
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“黃金葉”品牌的知名度和美譽(yù)度，以及泰州地區(qū)消費(fèi)者的認(rèn)可程度。
圖左為河南中煙的邵經(jīng)理 圖右為泰州煙草公司客服部的孫主任為本次征文一等獎(jiǎng)獲得者鄧金才（中）
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煙?！卑不罩袩煚I銷中心客服部負(fù)責(zé)人曾經(jīng)這樣介紹道?！拔覀?yōu)椤S山（喜慶紅方印）’專門開通了‘喜慶熱線’，對目標(biāo)客戶進(jìn)行電話拜訪和祝福，為即將結(jié)婚
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，贏得客戶滿意的不懈努力。
2010年12月，張娟成為城區(qū)客服部的一員。管理的線路是東風(fēng)大街片區(qū)，客戶數(shù)207名。東風(fēng)大街、平安路、朝陽路等是片區(qū)的主要
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，首先要求每一位客戶經(jīng)理根據(jù)自己的工作實(shí)際制定出的客戶拜訪路線，客戶拜訪點(diǎn)間隔時(shí)間，其次由營銷中心客服部制定出可操作性強(qiáng)的拜訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最后按
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和工作安排上，沒有進(jìn)行區(qū)分，網(wǎng)格管理人員的“管理”意識、“安排”意識沒有得到有效發(fā)揮；
二是取消的客服部和網(wǎng)格之間的關(guān)系。城區(qū)網(wǎng)格仍然擔(dān)負(fù)起客服部的部分
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。太湖客服部客戶經(jīng)理金麗娟深深知道老吳的情況，對老吳的服務(wù)也是特殊的關(guān)懷和照顧，心里只有一個(gè)夙愿，那就是把最體貼的服務(wù)送到老吳的心里。面對越來越少的人
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在的城區(qū)客服部正在打造“圣地中國紅 靚麗星子鎮(zhèn)”示范街，在打造過程中，因?yàn)榈靥庌r(nóng)村區(qū)域，有些客戶思想上還沒有轉(zhuǎn)變過來，覺得自己開了幾十年的店
