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;耐心進(jìn)行解釋，以理服人，同時(shí)，得理也讓人。以耐心的工作換取客戶真心的合作。
細(xì)心，就是在客戶服務(wù)的過程中，認(rèn)真做好服務(wù)上的小
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，又創(chuàng)造著文化。文化如“無言之教”，既感人又教人，既服人又化人，是為世情人心的集大成者?！? 二
文化不是鏡中花、水中月、空中相
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零售客戶。
2.確保每一戶客戶加上系統(tǒng)客服QQ，鼓勵(lì)和指導(dǎo)終端客戶與客服人員在QQ平臺(tái)上的互動(dòng)。
（四）后期跟蹤
跟蹤重點(diǎn)在于，督促
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”活動(dòng)，真心實(shí)意為員工送真情、送溫暖，排憂解難。尤其當(dāng)員工心態(tài)不平衡或出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，要做到有情操作、無情管理、以情感人、以理服人，讓員工切身感受
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;堅(jiān)持原則，辦理案件；嚴(yán)格流程，工作抓實(shí)，監(jiān)督到位；要以形感人，以理服人，強(qiáng)化教育，切實(shí)
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為員工送真情、送溫暖，排憂解難。尤其當(dāng)員工心態(tài)不平衡或出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，要做到有情操作、無情管理、以情感人、以理服人，讓員工切身感受到企業(yè)的關(guān)心和愛護(hù)，
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了100多個(gè)卷煙品牌，這些卷煙他是從泰國、菲律賓、越南、新加坡和印尼飛回來的飛行員和航班空服人員手中買來的。他出售的萬寶路和金邊臣等大卷煙品牌，價(jià)格每包不到2美元
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以偏概全?？创刹繂T工要一分為二，講評(píng)干部員工要客觀公正，實(shí)事求是地把成績講夠，一分為二地把問題講透，分清責(zé)任，以理服人。要言之
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的素養(yǎng)，以及現(xiàn)代管理觀念的培養(yǎng)和現(xiàn)代管理知識(shí)培訓(xùn)。否則，領(lǐng)導(dǎo)要以理服人，要是連個(gè)“理”也理不出來又如何去做稽查人員的思想工作？本身不具備領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)
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堅(jiān)守崗位，稽查隊(duì)員輕傷不下火線；暴雨大雪惡劣天氣，不能阻擋客服人員到客戶家中拜訪的步伐。在馬蘭精神的感召下，鹽城煙草不斷涌現(xiàn)出“馬蘭式好員工
