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，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并提高員工的滿意度和成就感。但現(xiàn)實(shí)中一些煙草企業(yè)對(duì)績(jī)效考核定位模糊、指標(biāo)籠統(tǒng)、過(guò)程不規(guī)范，缺乏有效的績(jī)效考核運(yùn)行機(jī)制，甚至
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的不斷提高，黃鶴樓品牌在消費(fèi)者心中的地位、知名度、美譽(yù)度也在不斷提高。而服務(wù)品質(zhì)的建立，是一個(gè)產(chǎn)期而漫長(zhǎng)的過(guò)程。
首先，員工的素質(zhì)是服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。打造一支高素質(zhì)
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;爭(zhēng)當(dāng)依法行政的行家里手?！? 二是比識(shí)別真假卷煙準(zhǔn)確度高。弘揚(yáng)雷鋒的“螺絲釘”精神，互相交流實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把個(gè)人甄別假煙的簡(jiǎn)易方法變成所有稽查隊(duì)員的共有技能，在
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對(duì)地產(chǎn)品牌的忠誠(chéng)度較高，已經(jīng)形成了固定的消費(fèi)偏好，地產(chǎn)煙是他們消費(fèi)的首選。如果你把主銷(xiāo)的品牌定位給定偏了，那么，不僅做大不了市場(chǎng)，
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營(yíng)銷(xiāo)，不僅讓“黃鶴樓”品牌在本地市場(chǎng)知名度日益增長(zhǎng)，而且也使得“黃鶴樓”品牌的市場(chǎng)基礎(chǔ)日益夯實(shí)、消費(fèi)者的忠誠(chéng)度越來(lái)越高，為“黃鶴樓”品牌后續(xù)的新品上市以及品牌
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的市場(chǎng)需求量也逐步攀升?！?、禮品煙超高端趨勢(shì)明顯零售價(jià)800元及以上價(jià)區(qū)是屬于一類(lèi)煙超高端價(jià)區(qū)，該價(jià)區(qū)知名度較高和影響力較大的產(chǎn)品規(guī)格，正在成為高檔“禮品煙”目標(biāo)消費(fèi)人群
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的分析水平，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度不高；技術(shù)指導(dǎo)方面，不能將觀念從“管理”轉(zhuǎn)到“服務(wù)”上來(lái)，門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的作風(fēng)依然存在。
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;廣大零售客戶的滿意度依然打了折扣。
近年來(lái)，景德鎮(zhèn)煙草在“網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算”推廣工作中，通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)研，為零售客戶解決實(shí)際問(wèn)題、提供更加安全、高效
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2013年1月30日，又一場(chǎng)霧霾籠罩著睢寧大地。早上6點(diǎn)30分，能見(jiàn)度只有一米，我憑著記憶摸索著來(lái)到中轉(zhuǎn)站理貨倉(cāng)庫(kù)門(mén)前。這時(shí)，12輛送貨
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穩(wěn)步增長(zhǎng)，客戶對(duì)貨源投放的滿意度不斷提升。
二是收集信息的覆蓋面要全。范圍要牽涉到大、中、小型各類(lèi)零售業(yè)態(tài)。我們有許多客戶經(jīng)理過(guò)多地關(guān)注一些繁華商圈和主要路段的強(qiáng)勢(shì)零售客戶，
