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，都需要得到尊重，所以，在退貨事件中，即使我們?cè)谂c顧客爭(zhēng)辯時(shí)占了上風(fēng)，顧客也會(huì)因?yàn)閻佬叱膳蛴X(jué)得丟了面子而不愿再光顧小店，
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，第九屆亞太煙草或健康會(huì)議上發(fā)布的一項(xiàng)中國(guó)與其他國(guó)家煙草的對(duì)比研究表明：中國(guó)產(chǎn)的13個(gè)牌子卷煙檢測(cè)出含有重金屬。這次事件被稱(chēng)為“煙草界的三聚氰胺事件”。但國(guó)外專(zhuān)家也很快
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制度，才能有效實(shí)現(xiàn)零事故的安全目標(biāo)。其次要加強(qiáng)應(yīng)急管理工作。近年來(lái)，車(chē)輛事故、食物中毒、暴恐事件以及不可預(yù)測(cè)的自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生率較大，這就要求要做好應(yīng)急
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企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率效果、重則影響企業(yè)發(fā)展盈利，更有甚者危及企業(yè)生存。近年來(lái)發(fā)生的“毒奶粉”事件、巴林銀行的破產(chǎn)，以及近期中國(guó)概念股在國(guó)外上市屢屢受挫的狀況，無(wú)不是內(nèi)控
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大家熟知海爾集團(tuán)初期砸冰箱的事件、熟悉松下幸之助“首先要細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)”的話語(yǔ)、也許知道通用公司“香草冰激凌”的故事等等。這些在我看來(lái)無(wú)不是一種作為文化的一種基石與鋪墊。文化是什么
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的事件/信息時(shí)，企業(yè)主導(dǎo)下的服務(wù)品牌也必將受到?jīng)_擊，或服務(wù)品牌出現(xiàn)負(fù)面事件/信息時(shí)，企業(yè)亦不能脫離干系。但畢竟，企業(yè)名稱(chēng)與服務(wù)品牌名稱(chēng)的不同
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;煙草行業(yè)大多數(shù)下屬單位更加注重員工的行為規(guī)范建設(shè)，要求員工自律規(guī)范，做出表率，進(jìn)而塑造企業(yè)更加良好的文化品行。
3.突發(fā)事件的處理。任何事物的發(fā)展都是辯證統(tǒng)一
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，成為云南煙草行業(yè)內(nèi)部交流的平臺(tái)并輻射到行業(yè)之外黨政各相關(guān)部門(mén)。
卷首語(yǔ)圍繞行業(yè)重大事件，主題鮮明，文字精練。如余云東局長(zhǎng)的“準(zhǔn)確把握全系統(tǒng)‘卷煙上水平’總體
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；運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和熱點(diǎn)事件，借力打力，化危為機(jī)。另外，綠色營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等新的營(yíng)銷(xiāo)方式也可在煙草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中據(jù)實(shí)采用。三是強(qiáng)化執(zhí)行
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：其一，今時(shí)不同往日，監(jiān)管環(huán)境早已不同：去年 3 月 12 日，作為行業(yè)重大事件之一的“322”都還尚未發(fā)生。微信官方也好，
