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的疑問越多成交率就越高，并針對顧客的疑問足一做出解答，直到顧客滿意并對銷售商品的認可為止。
作為零售終端人，銷售商品也是個大學問，什么樣類型
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必須及時、認真地予以解答、引薦或辦理。
“首問首辦”責任制實行部門負責制，縣局（分公司）機關(guān)、基層服務站客服部和稽查中隊必須嚴格執(zhí)行“首問首辦”制度
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充分發(fā)揮客戶經(jīng)理、專賣人員和送貨員入戶進店宣傳的工作優(yōu)勢，向客戶“面對面”宣傳本次卷煙提稅順價的目的和意義，解答客戶提出的各類問題，爭取客戶對提稅順價工作
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降低，創(chuàng)新類題目難度降低。解答題的前3題（16~18題），難度基本保持一致。至于后3題（19~21題），
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維護指導。對于適合訂購新品牌卷煙卻未訂購的目標客戶，客戶經(jīng)理應加強拜訪頻率，在增進感情的同時挖掘客戶不訂購新品的深層次原因，并想辦法為其解答疑惑并使其主動訂購
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，征詢客戶意見，了解客戶想法，對一些客戶比較關(guān)系的問題，進行解答、解決，維護客情關(guān)系了，增加客戶服務平臺的使用黏度了。在比如
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“3·15”、“12·4”等宣傳活動的契機，通過市場走訪、展臺宣傳等方式發(fā)放《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條列》等宣傳資料，解答群眾提出的各類
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員工工作生活和學習情況、思想狀況、存在困難，收集員工意見建議，解答員工疑惑，幫助員工解決問題、困難和學習提升。
三是通過文娛活動創(chuàng)建溝通機會、搭建溝通平臺
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，因為沒有零錢而耽誤顧客時間；還要學習一些新商品的相關(guān)知識，如果顧客好奇問道，店主要馬上給出解答；其次，要有足夠的空間
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規(guī)定”、行業(yè)“九條要求”和集團“十一個嚴禁”，全面完善制度體系和作風建設的長效機制。
代書記還對大家在座談中提出的培訓交流、黨委和紀委的主體責任和監(jiān)督責任等十一個方面的建議和困惑一一做了解答
