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;開展調(diào)查研究。搞清楚廣大煙農(nóng)、零售客戶和員工最期盼、反映最強(qiáng)烈、意見最集中的的問題，掌握實(shí)情，分析原因，制定切實(shí)可行的措施，提升服務(wù)水平。
三是
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了近期清理無證經(jīng)營工作的開展情況，工商行政管理局就目前卷煙市場存在無證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀作了客觀分析，充分肯定了七星關(guān)區(qū)煙草、工商相關(guān)部門在清理整治無證經(jīng)營行為工作中
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，原因分析全面透徹，統(tǒng)計(jì)方法適宜準(zhǔn)確，邏輯關(guān)系周密嚴(yán)謹(jǐn)，成果實(shí)效顯著，充分體現(xiàn)了QC活動“小、實(shí)、活、新”的發(fā)展方向，也展現(xiàn)
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、打掃衛(wèi)生等一些事務(wù)工作轉(zhuǎn)變到幫助客戶提高經(jīng)營能力上來，從簡單地了解市場轉(zhuǎn)變到分析市場、為客戶提供準(zhǔn)確可靠的市場信息上來，從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要為客戶服務(wù)”上來
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，促使其守法經(jīng)營；二是要積極協(xié)調(diào)貨源，保障其貨源供應(yīng)；三是幫助其分析經(jīng)營成效，指導(dǎo)卷煙零售戶經(jīng)營，增加其收益；
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，選擇重點(diǎn)培育對象。通過品牌細(xì)分、客戶細(xì)分以及區(qū)域細(xì)分分析市場銷售環(huán)境，進(jìn)而篩選出適銷客戶或適銷區(qū)域。
二是繼續(xù)加強(qiáng)卷煙經(jīng)營，尋找盈利增長點(diǎn)。結(jié)合客戶庫存指導(dǎo)合理訂單
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;提升分析問題解決問題能力。
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在進(jìn)行總量商定時(shí)，我們要幫助他們分析市場，查找銷量波動的原因，臨近大學(xué)校園、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，在其放假、休假期間造成銷量下滑，在開學(xué)
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公司局長（經(jīng)理）全面總結(jié)分析了目前烤煙生產(chǎn)形勢，強(qiáng)調(diào)了今年嚴(yán)控規(guī)模、優(yōu)化煙葉結(jié)構(gòu)等政策形勢，并要求：一是要切實(shí)加強(qiáng)政策宣傳，
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，而對技術(shù)崗位、服務(wù)崗位人員缺乏有效監(jiān)管與考核。
二、原因分析
導(dǎo)致以上現(xiàn)象的原因主要有以下幾方面：
（一）思想意識作祟。思想決定意識
