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消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。品牌是人們對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價(jià)值的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是一種信任。隨著企業(yè)的做強(qiáng)做大，不斷從低附加值轉(zhuǎn)向高附加值升級(jí)
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，并向投訴人或舉報(bào)人反饋查處情況，取得投訴舉報(bào)人的信任。對(duì)舉報(bào)有功的人員，及時(shí)兌現(xiàn)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，并保持長期的聯(lián)系，從而獲取有用線索
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、簽字確認(rèn)等， 讓客戶知道卷煙配送工作的規(guī)范性和嚴(yán)密性，讓他們明白在送貨環(huán)節(jié)，輕易不會(huì)出現(xiàn)送貨員違規(guī)違紀(jì)行為，進(jìn)而消除客戶對(duì)送貨員工作的不信任和懷疑
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這樣，零售戶之間才會(huì)消去“同行是冤家”的陳舊理念，也才會(huì)相互信任，相互幫助，形成強(qiáng)大的合力，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。
結(jié)語：
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顧客接觸中，要用心去為顧客服務(wù)，在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上并贏得客戶的尊重和信任。要學(xué)會(huì)用誠心服務(wù)，感動(dòng)客戶。具體要從以下方面做出努力：
首先
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率，服務(wù)在員工，管理促提升’的目的，以看得見的實(shí)際成效，贏得大家的信任和支持，凝聚起企業(yè)發(fā)展的正能量。”
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防范意識(shí)，防止卷煙被調(diào)包、被騙、被盜等不安全事故的發(fā)生，通過送貨服務(wù)真正使客戶感受煙草人的溫暖和熱情。
三、要營造消費(fèi)環(huán)境。電商經(jīng)營在不斷的發(fā)展中取得了廣大消費(fèi)者的信任
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新型批零關(guān)系的路徑選擇
基于以上分析，筆者認(rèn)為，所謂新形勢(shì)下煙草商業(yè)要著力構(gòu)建的新型批零關(guān)系，就是指煙草牽頭并參與，讓卷煙零售戶從內(nèi)心充分信任
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，而是職工群眾都從內(nèi)心里說好才是好。要取得最大多數(shù)職工群眾的信任、支持和滿意，行業(yè)各級(jí)各部門必須要撲下身子查不足，認(rèn)認(rèn)真真找原因，通過辦理一大批群眾
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，由己則滯”。營銷工作要吸收這些理念的精華，以客戶為導(dǎo)向，站在客戶的角度，了解客戶的需求，搭建信任度，為客戶解決問題
