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終端銷(xiāo)售卷煙積極性的基礎(chǔ)。
二、服務(wù)客戶(hù)用“減法”，消除客戶(hù)心頭顧慮
要做到“溝通零距離，服務(wù)零缺陷，客戶(hù)零投訴”。這里所講的服務(wù)客戶(hù)用“減法
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理念內(nèi)化于QEOM（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康、計(jì)量）管理體系中。
按照精益制造體系的要求，上煙集團(tuán)各個(gè)部門(mén)和單位以產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”為追求目標(biāo)，
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績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn)和突破。
年度管理目標(biāo)
倡導(dǎo)追求零浪費(fèi)、零缺陷、零事故、零差錯(cuò)、零故障、零延誤、零投訴的理念，將精益管理念和方法引入企業(yè)管理的各領(lǐng)域，通過(guò)3-4年
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。精益制造的順利推進(jìn)離不開(kāi)目標(biāo)牽引，離不開(kāi)制度保障。
一是目標(biāo)指標(biāo)體系精益化。圍繞“生產(chǎn)制造”核心，追求“過(guò)程零浪費(fèi)、質(zhì)量零缺陷、安全零事故、工作零差錯(cuò)、設(shè)備零故障、生產(chǎn)
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中，要導(dǎo)入全面質(zhì)量管理、精益管理、GAP生產(chǎn)、“零缺陷”管理等先進(jìn)手段，確保品牌的高質(zhì)量，有特色。要加強(qiáng)管理創(chuàng)新，打造品牌個(gè)性，在
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客戶(hù)星級(jí)評(píng)定和表彰、“三零服務(wù)”（客戶(hù)零距離、服務(wù)零缺陷、客戶(hù)零投訴）等活動(dòng)為載體，通過(guò)切合實(shí)際、形式多樣的服務(wù)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)服務(wù)水平的提高。二是樹(shù)立以誠(chéng)信為綱
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，并要具有超前的眼光，時(shí)刻具有危機(jī)意識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“零缺陷”、杜絕一切浪費(fèi)，徹底降底成本，不斷追求卓越，
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誤差”、“零缺陷”和“實(shí)行準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求”為目標(biāo)，加強(qiáng)與零售客戶(hù)的交流溝通，及時(shí)處理送貨過(guò)程中的異常情況，不斷提升送貨服務(wù)水平和質(zhì)量。
（四
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企業(yè)內(nèi)耗，達(dá)到效益最大化，目標(biāo)是追求零浪費(fèi)、零缺陷、零事故、零差錯(cuò)、零故障、零投訴，最終主要體現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)和效率水平持續(xù)提升，成本費(fèi)用得到有效控制
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全面提升。通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：追求零浪費(fèi)、零缺陷、零事故、零差錯(cuò)、零故障、零延誤、零投訴。成本費(fèi)用利潤(rùn)率提升10%以上，生產(chǎn)成本占銷(xiāo)售收入比重下降10%以上。優(yōu)化和改善
