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（四）排憂解難“情”
一是在基層工作人員在市場(chǎng)上幫客戶進(jìn)行釋疑解惑，消除異議，化解客戶抱怨，達(dá)到客我和諧，市場(chǎng)
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出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，要努力化解、妥善解決。
2、注重建立公平合理、獎(jiǎng)罰分明的考核機(jī)制，堅(jiān)定執(zhí)行到底的決心。公平合理是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感覺(jué)到
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。結(jié)合煙草企業(yè)實(shí)際，做好理順情緒、化解矛盾工作。以人為本，把握好廣大職工的思想脈搏和情緒，幫助他們，關(guān)心他們，解決實(shí)際困難
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，必然會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。此時(shí)，就要用思想政治工作為先導(dǎo)，因勢(shì)利導(dǎo)化解矛盾，消除職工思想上的壓抑和顧慮。讓職工在承擔(dān)較大工作壓力的同時(shí)，能
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群的地方都會(huì)有矛盾，企業(yè)也不例外，是一個(gè)矛盾的集合體。企業(yè)文化是一種潤(rùn)滑劑，它能有效地使企業(yè)成員之間溝通信息，交流感情，化解
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，競(jìng)爭(zhēng)也是非常之激烈的。有機(jī)會(huì)就有威脅。那么，我們不能只顧眼前，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)。而是要發(fā)現(xiàn)自己的對(duì)手，然后見(jiàn)招拆招，才能化解
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，不是為賺錢(qián)才服務(wù)”；我國(guó)青島海爾集團(tuán)也將完善的服務(wù)融入產(chǎn)品質(zhì)量之中，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)理念在海爾已經(jīng)是深入人心，海爾用滿意的服務(wù)化解用戶
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的各種難題需要得到化解。如果沒(méi)有職工代表大會(huì)制度，決策層聽(tīng)不到廣大職工的聲音，從而引起決策失誤，甚至影響到行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，這對(duì)于“卷煙上水平”是種
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抵觸情緒。因此，掌握業(yè)戶營(yíng)銷心理可以有效化解與業(yè)戶溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的難題和不足，也能夠進(jìn)一步增進(jìn)客戶經(jīng)理與業(yè)戶之間的關(guān)系。從而，使得與整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)終端之間
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的有效途徑。在當(dāng)前物價(jià)不斷上漲、經(jīng)營(yíng)成本不斷增加、競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的市場(chǎng)背景下，零售店鋪只有通過(guò)科學(xué)合理的管理手段，才能化解利潤(rùn)的危機(jī)，提高盈利水平。而這個(gè)科學(xué)合理
