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品時，如果有疑問需要聯(lián)系人工客服解答的話只能留言。不過在筆者留下疑問之后，沒過多長時間，“香溢家”的客服就給我打來電話解答疑問，不得不為這個
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解決，但是邱華總是不厭其煩耐心解答，遇到病蟲害和大家一起想辦法，力求第一年種植成效能夠旗開得勝。二十年前還沒有現(xiàn)代化密集式烤房，所有煙農(nóng)家都是由
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，解答“如何在一個省范圍內(nèi)全面推廣網(wǎng)建新業(yè)務(wù)模式，加快從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變”的問題。
2009年江蘇徐州網(wǎng)建現(xiàn)場會，全面推廣以“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上
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;對轄區(qū)業(yè)戶的經(jīng)營動態(tài)、庫存變化以及品牌需求等情況有全面深入的了解。同時，能夠面對面的解答業(yè)戶經(jīng)營過程中遇到的難題，幫助和指導(dǎo)業(yè)戶及時調(diào)整卷煙營銷策略和措施，
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，對顧客的觀點表示肯定和贊同。同時，對顧客提出的各類問題都一一耐心解答。解答時熱情、得體、輕柔、微笑。只有這樣，才能抓住顧客的需求，讓顧客感覺你
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;對客戶及消費者提出的疑問應(yīng)及時做出解答，對一時難以解答的問題，應(yīng)詳細記錄，請示領(lǐng)導(dǎo)后再作處置，并將處理意見告知當(dāng)事人。通過答疑解惑
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學(xué)習(xí)筆記。對聽不明白的地方，有內(nèi)訓(xùn)師一一解答，一時無法解答的，內(nèi)訓(xùn)師借助網(wǎng)絡(luò)和QQ群“取經(jīng)探寶”“刨根問到底”，確保每名同志聽得明白，
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工作方法。比如，我們可以把工作中遇到的問題進行總結(jié)匯總，制作一份網(wǎng)上訂貨疑難解答手冊，以便在客戶提出疑問時第一時間為客戶解答；對于零售客戶容易錯過
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咨詢臺和咨詢電話，安排專人對零售客戶提出的有關(guān)咨詢內(nèi)容進行詳細解答；另一方面是將煙草專賣法律法規(guī)印制成 “法律小帖士”、“服務(wù)直通車”，“辦證一點通” 等方便
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工積極性的發(fā)揮。
4.權(quán)力不匹配。零售客戶提出的很多咨詢需要營銷一線人員現(xiàn)場解答，例如緊俏貨源問題，網(wǎng)上訂貨問題，專賣、配送等問題。但大部分問題一線人員
