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零售戶的態(tài)度好壞，小事可以反映零售戶的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)更重要的會(huì)影響顧客心情，影響他們對(duì)我們零售的看法和支持力度。我們只有零售戶擁真誠(chéng)之心，懷熱情之意
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，那可是自己起早貪黑辛辛苦苦掙來(lái)的錢啊，就這樣打了水漂，誰(shuí)的心情能好受呢？面對(duì)如此的打擊，他沒有向任何人傾訴，把所有的苦楚都
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，頗費(fèi)周折終于選定一款白酒。然而就在快要成交的時(shí)候他再次變卦，王總非常理解顧客的復(fù)雜心情，她不是急于求成的動(dòng)員顧客買單，而是告訴顧客買與不買是你
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，把經(jīng)營(yíng)當(dāng)著一種生活來(lái)看待，否則假設(shè)哪天沒有達(dá)到目標(biāo)，心里就會(huì)感到失落，感到痛苦。我就是在這種平和理智的心態(tài)下從事經(jīng)營(yíng)，感覺每天心情輕松
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方面，侯貴利體會(huì)最深。他說(shuō)，能和顧客成為朋友，自己很開心。有時(shí)候走在路上，別人都能主動(dòng)和你打招呼，這種愉悅的心情是無(wú)法比擬的。當(dāng)然
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樣的環(huán)境里從事煙葉收購(gòu)工作，心情也舒暢。煙站辦公還配備有電腦、專門設(shè)有文化活動(dòng)室、棋藝室、餐廳等，交通出行方便，絕大部分員工還有私家車?，F(xiàn)在，煙農(nóng)賣
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，我比誰(shuí)都開心，這就是我堅(jiān)持做義工的理由?！? 勞逸結(jié)合，玩出心情
我們做零售的都是閉門造車，一年很少出去走走，總是有那么多的理由
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;導(dǎo)致無(wú)序經(jīng)營(yíng)，不僅沒有賺到錢，反而影響心情，分散精力，影響零售經(jīng)營(yíng)。因此，我覺得零售戶在搞零售經(jīng)營(yíng)特別是開始從事零售經(jīng)營(yíng)時(shí)
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個(gè)心情舒暢，誰(shuí)也不愿意到那種商品蒙塵、雜亂無(wú)章的商店里去購(gòu)物。
王淑霞告訴筆者這樣一件事。剛剛開店的那一年，由于自己沒有經(jīng)驗(yàn)，一天到晚手忙腳亂
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了……
一個(gè)星期四的上午，老王的小孫子生了病，因?yàn)閹メt(yī)院看病，錯(cuò)過了訂煙的時(shí)間。想到下周沒煙賣了，心情不好的老王，拿起電話打
