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，我也能保持顧客至上的心態(tài)，對(duì)顧客的責(zé)問(wèn)，我始終保持一種平和的心態(tài)，用真誠(chéng)的態(tài)度去化解他們的怨氣。等他們慢慢地消了氣，再加強(qiáng)溝通
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處理，要用智慧的頭腦，幽默的語(yǔ)言來(lái)化解矛盾危機(jī)，達(dá)成和解，不僅讓顧客情緒慢慢穩(wěn)定，還要讓顧客對(duì)店主的做法心服口服，最后
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解決客戶需求363個(gè)，化解各類矛盾28次。二是提供分類服務(wù)，讓服務(wù)與客戶期望更貼近。即普通終端提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，現(xiàn)代終端提供“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”服務(wù)
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到客戶中間，了解他們的需求，化解他們?cè)诰頍熶N售中的問(wèn)題，減少或避免零售客戶在經(jīng)營(yíng)遇到的難題，為做好淡季經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。首先，是市場(chǎng)
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化解矛盾糾紛，讓顧客放心滿意。這樣，即就是發(fā)生小誤會(huì)，也不會(huì)影響顧客下次光顧。
安全防范要牢記
鎖強(qiáng) 陜西武功縣普集鎮(zhèn)人民路火車站鎖強(qiáng)食雜店
夏季
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、住宿等困擾著他們。一份詳盡的地圖，不僅可以化解他們環(huán)境不熟的尷尬；而且還可以有目的的選擇食宿等合作伙伴，徹底解決外地旅行容易產(chǎn)生糾紛的難題。
【案例分析
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銷售、均衡發(fā)力，確保卷煙市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定、庫(kù)存合理，有效化解“黃鶴樓”品牌快速增長(zhǎng)可能帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)議要求，全省系統(tǒng)要進(jìn)一步加大省外重點(diǎn)品牌的培育力度
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客戶當(dāng)成是朋友、親人，幫助他們排除困難，化解矛盾。
在實(shí)際工作中，只有在為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸服務(wù)內(nèi)容，把個(gè)性化
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;品牌的喜好及社會(huì)庫(kù)存情況，拿出實(shí)實(shí)在在地、針對(duì)性的措施，化解市場(chǎng)、供需等方面的矛盾。
二是品牌維護(hù)精。品牌維護(hù)是個(gè)長(zhǎng)期的，需要持續(xù)運(yùn)作的過(guò)程，
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人與人之間亦是這樣，沒(méi)有化解不開(kāi)的矛盾。點(diǎn)一支香煙，平心靜氣的坐下來(lái)談一次，就可以少一點(diǎn)爭(zhēng)吵，多一點(diǎn)溫暖：少一點(diǎn)誤會(huì)，
