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中層干部深入一線的機會，傾聽、了解職工的意見及心聲；三是要求職工代表每半年至少深入群眾一次，了解職工群眾對試點工作的滿意度，并向工會提交一篇走訪調(diào)研
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是采用“PDCA”循環(huán)管理方法，實現(xiàn)各項工作的持續(xù)改進。各股室、員工要根據(jù)工作流程、質(zhì)量目標(biāo)及個人崗位職責(zé)，及時提交年度、月度和周工作計劃，周、月、年度計劃要
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;傾聽、了解職工的意見及心聲；三是要求職工代表每半年至少深入群眾一次，了解職工群眾對試點工作的滿意度，并向工會提交一篇走訪調(diào)研報告，對于職工代表
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以往的訂貨日程操作，錯過訂貨時間而造成訂單提交不成功的現(xiàn)象。這時，客戶經(jīng)理的提醒就會顯得非常之重要。一個電話，就能讓客戶及時訂上卷煙，而你的一次
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記錄下來并提交給公司管理層以快速獲得資源支撐并開展研發(fā)工作。
得益于這些來自市場一線的寶貴“金點子”，才有了諸如“側(cè)推盒型”、“煙支倒置”等人性化的創(chuàng)新設(shè)計?！?916?黃鶴樓”首創(chuàng)
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）人事部門提交年度培訓(xùn)計劃，并按計劃分季度對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)。
這種培訓(xùn)表面上看很有機械性和強制性，但在實際工作，卷煙營銷中心一般會根據(jù)營銷
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”的課題，深入涼山、宜賓、瀘州三地調(diào)研，廣泛收集煙農(nóng)意見建議?！? 一份份詳細(xì)的調(diào)研報告提交上來，一個個實際問題浮出水面?！? 四川是煙葉生產(chǎn)和卷煙消費大省
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，要指導(dǎo)他們?nèi)绾五e過訂貨的高峰期，保證訂單提交的一次性成功。
二是幫助客戶理財。俗話說“你不理財，財不理你”。通過節(jié)日期的連軸轉(zhuǎn)，許多零售客戶
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;“只要看到這個刻度，我就會提醒自己要注意身體。”
我們看到的是超過百規(guī)格的“黃鶴樓”卷煙產(chǎn)品，卻沒有看見科技園的產(chǎn)品設(shè)計人員每周都要提交幾十個新規(guī)格創(chuàng)意案
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”模式，還是2005年以后的“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”，事實上都是有煙草公司在主導(dǎo)整個服務(wù)流程，卷煙零售客戶只需要按照要求提交訂單、按時存款
