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，對(duì)顧客的觀點(diǎn)表示肯定和贊同。同時(shí)，對(duì)顧客提出的各類問題都一一耐心解答。解答時(shí)熱情、得體、輕柔、微笑。只有這樣，才能抓住顧客的需求，讓顧客感覺你
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;對(duì)客戶及消費(fèi)者提出的疑問應(yīng)及時(shí)做出解答，對(duì)一時(shí)難以解答的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作處置，并將處理意見告知當(dāng)事人。通過答疑解惑
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學(xué)習(xí)筆記。對(duì)聽不明白的地方，有內(nèi)訓(xùn)師一一解答，一時(shí)無法解答的，內(nèi)訓(xùn)師借助網(wǎng)絡(luò)和QQ群“取經(jīng)探寶”“刨根問到底”，確保每名同志聽得明白，
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工作方法。比如，我們可以把工作中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)匯總，制作一份網(wǎng)上訂貨疑難解答手冊(cè)，以便在客戶提出疑問時(shí)第一時(shí)間為客戶解答；對(duì)于零售客戶容易錯(cuò)過
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咨詢臺(tái)和咨詢電話，安排專人對(duì)零售客戶提出的有關(guān)咨詢內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解答；另一方面是將煙草專賣法律法規(guī)印制成 “法律小帖士”、“服務(wù)直通車”，“辦證一點(diǎn)通” 等方便
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工積極性的發(fā)揮。
4.權(quán)力不匹配。零售客戶提出的很多咨詢需要營銷一線人員現(xiàn)場(chǎng)解答，例如緊俏貨源問題，網(wǎng)上訂貨問題，專賣、配送等問題。但大部分問題一線人員
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服務(wù)。在節(jié)日期間，雖然銷售量大、顧客多，但我們要在顧客選購商品時(shí)，給顧客提供專業(yè)而細(xì)致的講解，對(duì)顧客提出的問題要耐心解答，直到顧客
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，當(dāng)遇到零售戶提出關(guān)于電子扣款方面的問題時(shí)，就可以流利地做出解答，讓他們感覺這種結(jié)算方式是可靠的，不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，從而打消客戶心中的顧慮
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當(dāng)時(shí)沒有可能予以解答或超出了自己正常的范圍時(shí)，比如，好多是生產(chǎn)廠家的事情，并不是我們能夠解決的。那么，我們零售客戶也不能“一推了之”。該如何做呢
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;納雍縣煙草專賣局在納雍縣人民廣場(chǎng)開展了一場(chǎng)煙草專賣法宣傳和假煙辨別知識(shí)解答活動(dòng)。
為擴(kuò)大宣傳效果， 納雍縣煙草局印制宣傳材料500余份。制作宣傳標(biāo)語6幅，擺放5米長(zhǎng)
