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機(jī)關(guān)各部門、服務(wù)窗口首問責(zé)任制。
該責(zé)任清單從首問責(zé)任人、適用范圍、責(zé)任部門、辦理原則及標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)每一類首問責(zé)任制的內(nèi)容作出了具體規(guī)定。一是對(duì)責(zé)任主體“一責(zé)到底”。受理群眾以來訪、電話和網(wǎng)絡(luò)
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，擴(kuò)大法治宣傳的效果。
2.開展消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng)。以宣傳、維權(quán)為切入點(diǎn)，3月中旬，在廣場(chǎng)、社區(qū)、鄉(xiāng)村設(shè)立真假卷煙鑒別咨詢臺(tái)、法律法規(guī)宣傳咨詢臺(tái)、受理消費(fèi)者投訴臺(tái)
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;簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，及時(shí)受理有關(guān)審批登記信息，流程更便利、服務(wù)更主動(dòng)。
三是切實(shí)規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。推進(jìn)“清單權(quán)責(zé)”，梳理編制了權(quán)力清單、責(zé)任清單、負(fù)面清單
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知曉“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、全程公開、網(wǎng)端公告”的系列服務(wù)流程。
創(chuàng)新方法，提升效率。圍繞“放管服”改革的要求，詳細(xì)制訂工作方案，落實(shí)責(zé)任，
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服”改革工作的認(rèn)識(shí)，積極推廣煙草專賣行政許可互聯(lián)網(wǎng)受理審批辦證，大力深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，提高行政審批效率，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
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等信息進(jìn)行公開，方便群眾了解服務(wù)內(nèi)容和流程。
強(qiáng)化服務(wù)。實(shí)行零距離服務(wù)、代辦服務(wù)、承諾服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等多種形式，簡(jiǎn)化辦證流程，實(shí)行集中受理、網(wǎng)上
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、規(guī)范。
三是公告實(shí)施，開展受理。3月24日，該局通過扶綏電視臺(tái)進(jìn)行公告，并于24日起實(shí)施，實(shí)施之日立即開展受理工作。
該局通過開展煙草
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根據(jù)國家局新系統(tǒng)使用要求，取消照片項(xiàng)，徹底實(shí)現(xiàn)材料提供“零負(fù)擔(dān)”。
二是暖心之舉，實(shí)現(xiàn)特殊人群“上門服務(wù)”。在全年受理業(yè)務(wù)超過4000件的工作壓力下
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;更好的服務(wù)群眾。
咨詢受理“零推諉”。窗口人員主動(dòng)服務(wù)前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾，及時(shí)受理，以讓群眾“少等一分鐘、少跑一趟路、少費(fèi)一點(diǎn)心”為原則，嚴(yán)格執(zhí)行
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群體零售戶提供上門服務(wù)；主動(dòng)放棄午休時(shí)間，客戶隨到隨受理，方便零售客戶換證申請(qǐng)。
四是提升效率意識(shí)。要求換證期間，對(duì)零售戶前來提交材料申請(qǐng)
