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；對卷煙營銷、專賣執(zhí)法等服務活動開展情況；對顧客的抱怨、投訴與顧客溝通的結(jié)果；對今年第一次內(nèi)審審核的結(jié)果和二、三級督察發(fā)現(xiàn)的問題的整改情況；對體系文件
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。同時，有效提升自身的溝通能力，及時了解和掌握客戶之所需，努力化解客戶的抱怨，建立良好的客戶溝通機制，從而提高客戶滿意度和配合
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在車廂發(fā)生側(cè)翻和掉落等情況，導致卷煙角碰撞金屬車廂底部，發(fā)生卷煙癟角的情況?？蛻粢渤３Υ水a(chǎn)生抱怨，嚴重影響了煙草公司的良好聲譽和形象。
為解決此類
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，也有對卷煙煙霧經(jīng)久不散的味道提出抱怨的。接受調(diào)查的人中，有51%的人承認，因為氣味的原因，他們會禮貌地避免坐在離吸煙者太近的地方。
不過，
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辦事對象少走彎路，順利辦理業(yè)務。
三是理解多一點、不抱怨。要求行政服務大廳工作人員在辦理受理登記業(yè)務時，工作人員必須學會換位思考，從行政相對人的角度去理解
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，及時糾正，盡量把抱怨、牢騷消滅在客戶投訴之前。
二是從抓應訴態(tài)度入手，提升客戶滿意程度。該局要求全體員工在接到投訴時，首先要端正態(tài)度
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的滿意度。因此，注重服務質(zhì)量的管理將成為提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。
細膩。通過傾聽零售客戶的抱怨，幫助其解決問題，表示對客戶的關(guān)注；通過日常
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，擒拿、格斗、前撲、后翻、騰空飛腳，一招一式不遜當年勇，彰顯了稽查執(zhí)法人員的良好精神狀態(tài)。盡管天氣炎熱，汗水濕透了衣背，但無一人抱怨
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，十分熱情地向顧客介紹推薦卷煙、收錢發(fā)貨。當經(jīng)營戶抱怨近期紅蓋黃鶴樓不夠賣時，范局長連忙回答將認真研究。臨近中午，范局長在囑咐經(jīng)營戶注意卷煙安全保管事項后才離開
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過后，實行跟蹤回訪，看問題是否及時進行了整改，不足之處是否及時進行了完善，客戶是否還有抱怨或不滿意，以進一步提高零售客戶滿意度，促進
