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自身服務(wù)實際，查找服務(wù)短板、制定服務(wù)措施，實現(xiàn)真正意義上的“私人定制”。
一是提供全覆蓋“保姆式”服務(wù)。要樹立“溝通零距離、服務(wù)零缺陷”的服務(wù)理念，著力
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和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標(biāo)，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實現(xiàn)了管理的精細(xì)化
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;江蘇中煙開展了ERP、四定、績效管理、三標(biāo)一體建設(shè)；啟動了對標(biāo)、貫標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)項目；實施“上水平、爭先進(jìn)、創(chuàng)一流”、“崗位練兵、崗位競賽”、“卷煙質(zhì)量零缺陷”、“先進(jìn)班組、先進(jìn)
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挨板凳，始終追求著工作的零缺陷。這里有汗水當(dāng)雨水的幽默故事為證。
杜珂平時工作起來手腳從不閑著，特別愛出汗，因此還鬧出一個笑話來。去年七月中旬里的一天
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轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)溝通、提升服務(wù)過程中要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，高度關(guān)注客戶的滿意度，把客戶滿意度作為檢驗服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，作為衡量服務(wù)水平的標(biāo)尺。要以服務(wù)“零缺陷”為
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意識的企業(yè)基層管理者；把班組員工培育成為有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化，思想作風(fēng)好、業(yè)務(wù)技能高、安全意識強(qiáng)的員工隊伍?！? 為實現(xiàn)班組“零缺陷、零事故、零傷害
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的能力，打造無縫“服務(wù)鏈”，做到溝通零距離，服務(wù)零缺陷。
一是要增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力。要定期開展客戶經(jīng)理片區(qū)相互交流觀摹活動，找亮點，
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2～3天的時間做足前期準(zhǔn)備工作。
“我們按照工藝標(biāo)準(zhǔn)零缺陷制定‘真龍（巴馬天成）’的加工工藝標(biāo)準(zhǔn)。提前組織操作人員、質(zhì)檢人員就生產(chǎn)工藝、技術(shù)要點進(jìn)行培訓(xùn)
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;就需要我們建立健全全員質(zhì)量管理體系，包含各崗位人員的相關(guān)工作質(zhì)量要求。
四、導(dǎo)入“零缺陷”質(zhì)量管理體系
即明確目標(biāo)，績效考核，有效預(yù)防，一次
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;提高零售戶的價格維護(hù)意識，使客我雙贏局面不斷得到提升。
3、以“服務(wù)零缺陷、溝通零距離、客戶零投訴”為目標(biāo)，以“客戶經(jīng)理135工作法”為重點，緊緊圍繞
