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。新余煙草的一次客戶調(diào)查印證了這一痛點(diǎn)：“營(yíng)銷人員無法有效解答產(chǎn)品疑問”“推介與需求不符”、部分客戶經(jīng)理因缺乏數(shù)據(jù)測(cè)算能力，無法向客戶解釋利潤(rùn)邏輯，加劇客戶不滿
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評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)清單》統(tǒng)一各項(xiàng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行尺度；二是提供小程序（戛灑煙草小靈通）咨詢渠道，及時(shí)解答零售市場(chǎng)主體疑問，及時(shí)回應(yīng)零售市場(chǎng)主體
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”的笑容。經(jīng)過三個(gè)月的努力，最終，1300余份許可事項(xiàng)經(jīng)“花姐”審核確認(rèn)后，最終零差錯(cuò)辦結(jié)。無數(shù)次耐心解答的咨詢背后，是她用“連軸轉(zhuǎn)”的辛勞換來
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制作《包裝塑膜整理成型操作指南》短視頻和圖文倡議書，通過零售戶微信群定期推送，還開設(shè)“環(huán)保小課堂”直播，邀請(qǐng)環(huán)保專家講解塑料污染危害，在線解答
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的辦公室常常成為“門診部”，耐心解答老稽查員們遇到的個(gè)性化問題?；閱T龔蘇昌拿著一份復(fù)雜的案件請(qǐng)教：“楊哥，這個(gè)案子涉及多個(gè)分銷下線，口供有矛盾
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，無論顧客買不買東西都微笑待客，一視同仁。對(duì)于顧客的要求和他們提出的每一個(gè)問題，都認(rèn)真、熱情地予以解答。陳老板說，把顧客放在心上，還要
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，鄭經(jīng)理還特意用大號(hào)字體把步驟寫在紙上，貼在電腦旁，每次操作時(shí)都陪著他，遇到疑問隨時(shí)解答?！皠傞_始總怕點(diǎn)錯(cuò)，小鄭就在旁邊一步步提醒
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，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他始終秉持“顧客至上”的理念，用心對(duì)待每一位顧客。無論是老主顧還是新客人，他都熱情接待，耐心解答疑問。為了更好地服務(wù)
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。專家在工作臺(tái)界面上給出權(quán)威解答，并由審核員最終評(píng)審。這個(gè)過程確保了新增知識(shí)的專業(yè)性與準(zhǔn)確性，將專家的隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化、結(jié)構(gòu)化。圖3：人機(jī)協(xié)同工作流程圖第三階段
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內(nèi)容、3項(xiàng)常見問題解答。同時(shí)，根據(jù)不同服務(wù)板塊，采用圖文結(jié)合、視頻講解等形式，讓手冊(cè)內(nèi)容更實(shí)用、更易懂，真正實(shí)現(xiàn)“零售戶需要什么，
