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;的客戶(hù)經(jīng)理梁潔欣便與轄區(qū)客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，在及時(shí)了解卷煙經(jīng)營(yíng)情況的同時(shí)，積極介紹疫情防控知識(shí)、無(wú)接觸配送模式等，解答經(jīng)營(yíng)中的困惑。他的認(rèn)真細(xì)心，也得到
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來(lái)嗎？”
“您放心，送貨人員會(huì)克服一切困難，準(zhǔn)時(shí)將煙送達(dá)?！?
除了日常咨詢(xún)解答，直屬分局客戶(hù)經(jīng)理不斷優(yōu)化拜訪模式、強(qiáng)化服務(wù)
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，他常常一遍又一遍耐心細(xì)致地囑咐各部門(mén)排查的注意事項(xiàng)，一次又一次地解答報(bào)表填報(bào)的詳細(xì)要求。面對(duì)海量的排查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，他和疫情排查工作組的成員，從早到晚
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;“對(duì)癥下藥”。積極發(fā)揮支部書(shū)記、黨小組長(zhǎng)的“輔導(dǎo)員”角色，通過(guò)上黨課、與員工交流互動(dòng)、互結(jié)“對(duì)子”、談心談話等形式，解答員工關(guān)心的話題、問(wèn)題。三要豐富活動(dòng)載體。針對(duì)不同崗位
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”，如何從“積累量”轉(zhuǎn)向“提升質(zhì)”，不僅是廣西煙草必須思考的命題，也是大多數(shù)企業(yè)不得不解答的問(wèn)題。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。廣西煙草緊跟中央精神、借力地方優(yōu)勢(shì)
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組織煙技員加入各產(chǎn)煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)的煙農(nóng)微信群，對(duì)煙農(nóng)提出的技術(shù)難題及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答。他們通過(guò)微信群、短視頻等方式，將煙葉移栽、施肥、病蟲(chóng)害防治、成熟采收、收購(gòu)等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵技術(shù)要點(diǎn)及時(shí)
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，耐心解答各種操作問(wèn)題，確保零售客戶(hù)熟練應(yīng)用“微信訂貨”。
與此同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)不同商圈的不同客戶(hù)特點(diǎn)，為客戶(hù)提供“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)
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、市場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)活動(dòng)等方面展開(kāi)討論。活動(dòng)過(guò)程中，零售客戶(hù)暢所欲言，營(yíng)銷(xiāo)人員耐心傾聽(tīng)和解答，氛圍和諧熱烈，達(dá)到了很好的品牌宣傳效果
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經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟的“線上服務(wù)隊(duì)”，加入各產(chǎn)煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)的煙農(nóng)微信群，對(duì)煙農(nóng)提出的技術(shù)難題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，并定期對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，形成文檔在群里
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，不斷豐富自己對(duì)于法律法規(guī)的了解。而市管員對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一些貨源投放、庫(kù)存分析等內(nèi)容的了解，可以在APCD走訪環(huán)節(jié)中對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題給予更為專(zhuān)業(yè)的解答。倘若經(jīng)營(yíng)戶(hù)問(wèn)市管員
