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三是未能發(fā)揮全員參與的效果。體系建設(shè)是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到專賣管理、營銷服務(wù)、卷煙配送等各項(xiàng)工作，而且在體系建設(shè)過程中還需要對各部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作流程等進(jìn)行
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了多層面、多維度的調(diào)研診斷活動。通過調(diào)研訪談、問卷調(diào)查、資料研讀和拜訪客戶等形式，他們對現(xiàn)有25個營銷工作流程、22個專賣工作流程以及物流業(yè)務(wù)中的倉儲、分揀、配送流程進(jìn)行了全方位深入調(diào)研
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監(jiān)督。經(jīng)常性抓好收購人員的規(guī)范收購教育，提高規(guī)范收購的自覺性，克服我行我素的思想，完善了預(yù)檢預(yù)驗(yàn)約時定點(diǎn)的收購工作制度，統(tǒng)一了預(yù)檢工作流程，
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與精細(xì)化，只有工作流程規(guī)范了，工作標(biāo)準(zhǔn)明確了，工作過程控制了，才能實(shí)現(xiàn)與客戶平等互利，才能讓客戶感覺公正公平。各市場部應(yīng)針對客戶
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;認(rèn)真搞好自查自糾工作。要認(rèn)真分析存在問題、切實(shí)加以整改，并從中吸取教訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做到完善監(jiān)管程序，理順工作流程；明確
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，省局（公司）制定實(shí)施方案、各市公司制定實(shí)施細(xì)則和開展前期調(diào)研；在試點(diǎn)運(yùn)行階段，形成工商紙質(zhì)卷煙包裝箱循環(huán)利用規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程
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，制定整改措施，明確努力方向。進(jìn)一步明確科室職責(zé)和人員分工，明確每項(xiàng)工作的工作流程，對重點(diǎn)工作實(shí)行督辦制度，對工作完成進(jìn)度、完成情況
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;工作水平的高低也取決于對崗位認(rèn)知的深淺。為了使我們在短時間內(nèi)快速的了解行業(yè)特點(diǎn)，熟悉工作流程，見習(xí)期及試用期各安排兩個月的時間分別在基層部所及機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)。在基層，我們
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;二者都是為了建立良好的市場秩序，相輔相成、缺一不可。
五、強(qiáng)化信息化建設(shè)與提升專賣水平的關(guān)系 近幾年，信息化建設(shè)在專賣管理體制、管理組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化和改造上
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管理員等一線窗口崗位履行工作職責(zé)、工作流程的情景演練。尤其對發(fā)生客戶投訴抱怨，暴力抗法等突發(fā)事件和情緒對立情況下的矛盾糾紛處理進(jìn)行模擬示范，總結(jié)出有益經(jīng)驗(yàn)并加以推廣傳播
