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;存在問題原因分析
1. 角色多樣化。相對于專賣、配送來說，零售客戶接觸最多的是客戶經(jīng)理。因此，零售客戶有任何疑問都會咨詢客戶經(jīng)理，不管是真假煙問題、配送
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，竟然是假煙，現(xiàn)在消費(fèi)者正堵著門鬧呢，要我給他一個說法。我當(dāng)時想，卷煙真假煙鑒別似乎是專賣部門管的事，和我們客戶經(jīng)理沒有多大的關(guān)系
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所謂。見張凱有點(diǎn)懷疑，顧客還拿出了其中一條拆開要張凱驗(yàn)證真假?！皠e人要從我手里得到好處，不可能會送我假煙的。你盡管放心，如果你要，以后我們可以長期
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、多形式開展包括法律法規(guī)、行業(yè)相關(guān)政策方針、真假煙鑒別、計(jì)算機(jī)操作、案件偵辦等專賣技能、體能培訓(xùn)。
扎實(shí)開展專賣人員崗位技能鑒定工作。把技能鑒定與上崗條件、崗位等級和崗位工資緊密結(jié)合，
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;英德市煙草局對農(nóng)村市場的檢查周期將較長，主要是以宣傳教育為主，積極做好煙草法律知識、卷煙打假信息、真假卷煙識別等宣傳工作，并做好廣大農(nóng)村消費(fèi)者的宣傳
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;（1）業(yè)務(wù)技能：通過參加局舉辦的識辨真假煙等技能考核的成績體現(xiàn)，權(quán)重為25%；（2）工作能力：指
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和平廣場和火車站廣場服務(wù)點(diǎn)。開展了法律法規(guī)政策宣講、現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢投訴、卷煙營銷常識和卷煙真假鑒別，以良好的精神風(fēng)貌、精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、嚴(yán)格的作風(fēng)紀(jì)律，實(shí)踐全心全意
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執(zhí)法人員扮起“破爛王”
過去，市場上“見縫插針”的假煙是煙草執(zhí)法人員最為頭疼的問題。分布在市區(qū)繁華地段、裝修豪華的部分名煙名酒店曾經(jīng)是售假的重要依托，店里往往真假混雜
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培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)，分別先后獲得了湖南省計(jì)算機(jī)應(yīng)用中級、高級營銷師、中級經(jīng)濟(jì)師合格證書。同時，他利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了國家煙草專賣法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)了真假卷煙
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、智能）和“雙爭”（爭創(chuàng)優(yōu)秀專賣隊(duì)所、爭當(dāng)崗位技術(shù)能手）競賽活動，同時結(jié)合“十大真假卷煙鑒別能手”、“十大案件辦理能手”等評比活動，以
