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”，干事創(chuàng)業(yè)就能游刃有余、風(fēng)生水起。如果靠歪門邪道、坑蒙拐騙賺錢，到頭來只能是“竹籃打水一場空”，舍財更失信譽(yù)度。誠信是一盞燈，時刻提醒每個人要
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的顧客不下百個。但是，自從去年開始，銷售開始出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，不但光顧小店的顧客數(shù)量有所減少，而且退貨現(xiàn)象也日漸增多，一度時期讓我陷入
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工作，中轉(zhuǎn)站工作人員的學(xué)歷水平、人員素質(zhì)參差不齊，對于精益物流管理的認(rèn)知度還不夠。
錯誤認(rèn)知一：精益物流是一個“高、大、上”的東西，卷煙配送
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，另一方面，專賣專營性的經(jīng)營，客戶只能從煙草商業(yè)企業(yè)訂購卷煙，這樣“壓銷售”勢必會帶來客戶的怨聲載道，導(dǎo)致滿意度的降低。
規(guī)范
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務(wù)工作，提升客戶滿意度。
深入到消費(fèi)者中間，我認(rèn)為要做好幾項(xiàng)工作：
一是了解消費(fèi)者需求。零售客戶要及時調(diào)整思路，不能把銷售商品的重點(diǎn)還放在節(jié)前節(jié)后那類商品
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;今年春節(jié)的生意就如近日的天氣，初六前陽光普照，生意也是緊三火。初七飛雪紛至沓來，氣溫聚落，氣溫從零上降為零下八、九度，生意也如同
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了眾多顧客。
在郝金友用心經(jīng)營下，小店顯出了勃勃生機(jī)，生意漸漸地紅火起來，郝金友的知名度也逐漸高起來，方圓十幾里路都有顧客前來購物。慢慢地
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、勇于關(guān)注問題、大膽解決問題，大到一個流程、一個制度、一種管理模式，小到一張紙、一滴水、一度電。讓每個員工都能時刻想著哪里還不夠精益、哪里還存在浪費(fèi)、哪里還需簡化流程
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，顧客的認(rèn)可度也比較高，春節(jié)過后，我店的外省份卷煙幾乎是零庫存，我要抓緊時間進(jìn)行補(bǔ)貨，爭取早日恢復(fù)上柜。
河南省唐河縣零售戶孫
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煙草在線專稿 時間真的過得好快哦，我們還沒有來得及好好地品味年的味道，一轉(zhuǎn)眼，農(nóng)歷2016年春節(jié)就在眼皮下溜走了。這樣就意味著一年一度的零售黃金期即將
