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企業(yè)內(nèi)耗，達到效益最大化，目標是追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零投訴，最終主要體現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)和效率水平持續(xù)提升，成本費用得到有效控制
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全面提升。通過努力實現(xiàn)以下目標：追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴。成本費用利潤率提升10%以上，生產(chǎn)成本占銷售收入比重下降10%以上。優(yōu)化和改善
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自身服務(wù)實際，查找服務(wù)短板、制定服務(wù)措施，實現(xiàn)真正意義上的“私人定制”。
一是提供全覆蓋“保姆式”服務(wù)。要樹立“溝通零距離、服務(wù)零缺陷”的服務(wù)理念，著力
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和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經(jīng)濟損失降到最低，逐步實現(xiàn)了管理的精細化
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;江蘇中煙開展了ERP、四定、績效管理、三標一體建設(shè)；啟動了對標、貫標和創(chuàng)優(yōu)項目；實施“上水平、爭先進、創(chuàng)一流”、“崗位練兵、崗位競賽”、“卷煙質(zhì)量零缺陷”、“先進班組、先進
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挨板凳，始終追求著工作的零缺陷。這里有汗水當(dāng)雨水的幽默故事為證。
杜珂平時工作起來手腳從不閑著，特別愛出汗，因此還鬧出一個笑話來。去年七月中旬里的一天
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轉(zhuǎn)變觀念、加強溝通、提升服務(wù)過程中要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，高度關(guān)注客戶的滿意度，把客戶滿意度作為檢驗服務(wù)質(zhì)量的標準，作為衡量服務(wù)水平的標尺。要以服務(wù)“零缺陷”為
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意識的企業(yè)基層管理者；把班組員工培育成為有理想、有道德、有紀律、有文化，思想作風(fēng)好、業(yè)務(wù)技能高、安全意識強的員工隊伍。
為實現(xiàn)班組“零缺陷、零事故、零傷害
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的能力，打造無縫“服務(wù)鏈”，做到溝通零距離，服務(wù)零缺陷。
一是要增強團隊協(xié)作能力。要定期開展客戶經(jīng)理片區(qū)相互交流觀摹活動，找亮點，
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2～3天的時間做足前期準備工作。
“我們按照工藝標準零缺陷制定‘真龍（巴馬天成）’的加工工藝標準。提前組織操作人員、質(zhì)檢人員就生產(chǎn)工藝、技術(shù)要點進行培訓(xùn)
