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，省局出臺(tái)的《七彩服務(wù)手冊(cè)》、《云南煙草專賣管理及窗口服務(wù)工作手冊(cè)》、辦證滿意度評(píng)查等都是云南省局講服務(wù)，注重行政許可社會(huì)形象的體現(xiàn)，零售客戶對(duì)各單位的服務(wù)
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工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《上海市公共場(chǎng)所控制吸煙條例》，確保公共場(chǎng)所環(huán)境友好，提升客運(yùn)站窗口服務(wù)的文明形象，為全力營(yíng)造安全、環(huán)保、健康的輪渡環(huán)境而做
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吸煙者自由的革命。既然是場(chǎng)革命，自然會(huì)有反抗，需要控?zé)熣邍?yán)格按照法律法規(guī)要求，做到柔性執(zhí)法，讓吸煙者心服口服?！ ∫婪ㄒ酪?guī)控制煙草，
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加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的自評(píng)與互評(píng)，能夠積極認(rèn)真的查找問(wèn)題與不足，進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。二是定期對(duì)窗口工作進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，提出具體整改意見(jiàn)，及時(shí)
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;完善以普法宣傳、法律咨詢、解難釋疑為重點(diǎn)的便民窗口服務(wù)功能，形成法律法規(guī)宣傳活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。三是把法律宣傳任務(wù)和宣傳效用落實(shí)到個(gè)人，分解任務(wù)，設(shè)定目標(biāo)
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紀(jì)檢監(jiān)察、整規(guī)、人事等部門的職能作用，加強(qiáng)監(jiān)督，重點(diǎn)開展“三查”：一查在崗紀(jì)律。重點(diǎn)檢查是否存在遲到、早退、擅自離崗、隨意串崗、上網(wǎng)聊天等問(wèn)題。二查窗口服
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，我們要委婉的歷陳，不卑不亢，把顧客講的心服口服，絕對(duì)不能得理不饒人，被顧客反口咬住，產(chǎn)生負(fù)面影響，丟失
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并進(jìn)行比較，使當(dāng)事人心服口服，主動(dòng)接受處罰。
三是堅(jiān)持處罰的合理、公平性。對(duì)輕微的違法行為或是初犯、未造成損害后果的，應(yīng)強(qiáng)化教育，給予警告
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；為軍烈屬、殘疾人、孤寡老人等弱勢(shì)群體開辟辦證“綠色通道”， 開展窗口服務(wù)下基層活動(dòng)、進(jìn)行上門服務(wù)，快捷審批相關(guān)事宜；主動(dòng)協(xié)調(diào)金融部門，在偏遠(yuǎn)
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《中國(guó)煙草專賣法》、《中國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》以及行業(yè)執(zhí)法相關(guān)要求倒背如流，在走訪市場(chǎng)和查案的時(shí)候，做到隨時(shí)使用行業(yè)法律法規(guī)說(shuō)服當(dāng)事人，讓當(dāng)事人心服口服
