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，實(shí)際采集27173戶，采集成功率99.07%，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
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、積極作為的狀態(tài)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到卷煙提稅順價(jià)重大決策上來(lái)，堅(jiān)決根除因調(diào)價(jià)而產(chǎn)生的不利影響。
調(diào)研決策到位。以提稅順價(jià)工作為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)訂貨成功率
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結(jié)算工作。做好常規(guī)宣傳、提高客戶的配合度，引導(dǎo)客戶運(yùn)用多種結(jié)算方式，提高特殊環(huán)境下網(wǎng)上結(jié)算的成功率，切實(shí)把網(wǎng)上結(jié)算基礎(chǔ)工作做實(shí)。
二是結(jié)合送貨到戶工作
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加強(qiáng)跟蹤提醒，提升客戶訂貨成功率。制作訂貨提醒應(yīng)急預(yù)案，分門別類對(duì)貨源臨時(shí)變化、訂煙網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)不暢、存款余額不足、客戶誤訂漏訂等問題實(shí)施跟蹤，避免產(chǎn)生
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，用收款人員強(qiáng)烈的安全意識(shí)和規(guī)范的工作習(xí)慣確保資金安全。
三是積極與財(cái)務(wù)、營(yíng)銷部門溝通，多渠道努力提升客戶代扣成功率，減少現(xiàn)金收款數(shù)量，減輕資金
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方式的逐步轉(zhuǎn)換，夯實(shí)網(wǎng)上支付成功率基礎(chǔ)。
三是搭建支付故障信息平臺(tái)。日常工作中，配送工作人員廣泛收集卷煙經(jīng)營(yíng)戶在綁卡、支付操作過程中遇到的異常案例，每天
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貨款結(jié)算完成情況，對(duì)支付異常情況及時(shí)分析問題原因，提醒客戶提前存款，指導(dǎo)客戶熟練開展網(wǎng)上支付，提高網(wǎng)上支付成功率。
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二是加強(qiáng)指導(dǎo)，針對(duì)部分電腦操作不熟練及新入網(wǎng)客戶開展上門“面對(duì)面”指導(dǎo)支付服務(wù)，確?？蛻羰炀氄莆罩Ц都寄?#xff0c;提高支付成功率；
三是推廣
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下一步工作提出三點(diǎn)要求，一是在一季度要狠抓訂單成功率，每位客戶經(jīng)理需全面掌握各自片區(qū)內(nèi)卷煙零售戶訂貨情況和銷售情況，積極落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)相關(guān)政策，
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;細(xì)化服務(wù)。要求客戶經(jīng)理關(guān)注片區(qū)每日訂貨成功率，及時(shí)開展訂貨提醒。同時(shí)，加強(qiáng)防火、防盜、防掉包、防假鈔“四防”工作宣傳，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。
四是專銷
