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的調(diào)查研究，認(rèn)真收集客戶信息，確保了零售客戶資料的準(zhǔn)確性和客戶投放貨源工作的順利開(kāi)展?！? 二、努力在提升電子結(jié)算率和電結(jié)成功率上下功夫，大力宣傳宣傳電結(jié)政策
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電話而錯(cuò)過(guò)訂貨時(shí)機(jī)，大大提升訂貨成功率。同時(shí)，客戶經(jīng)理上門進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，促使客戶全面了解并熟練掌握網(wǎng)上訂貨操作方法。
三是增進(jìn)溝通，及時(shí)反饋
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”。
一是實(shí)行每日對(duì)客戶經(jīng)理的省產(chǎn)煙銷售實(shí)績(jī)排序進(jìn)行“日通報(bào)”，營(yíng)造你追我趕的勞動(dòng)競(jìng)賽氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)銷售指標(biāo)提升；
二是啟動(dòng)每日對(duì)客戶網(wǎng)訂成功率、省產(chǎn)煙訂足
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在煙草易付使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?？蛻裟苷ＶЦ稛熆?#xff0c;從而進(jìn)一步提高跨行支付使用率。
三是落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理。對(duì)跨行支付結(jié)算成功率采取日監(jiān)控
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，實(shí)際采集27173戶，采集成功率99.07%，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
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、積極作為的狀態(tài)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到卷煙提稅順價(jià)重大決策上來(lái)，堅(jiān)決根除因調(diào)價(jià)而產(chǎn)生的不利影響。
調(diào)研決策到位。以提稅順價(jià)工作為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)訂貨成功率
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結(jié)算工作。做好常規(guī)宣傳、提高客戶的配合度，引導(dǎo)客戶運(yùn)用多種結(jié)算方式，提高特殊環(huán)境下網(wǎng)上結(jié)算的成功率，切實(shí)把網(wǎng)上結(jié)算基礎(chǔ)工作做實(shí)。
二是結(jié)合送貨到戶工作
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加強(qiáng)跟蹤提醒，提升客戶訂貨成功率。制作訂貨提醒應(yīng)急預(yù)案，分門別類對(duì)貨源臨時(shí)變化、訂煙網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)不暢、存款余額不足、客戶誤訂漏訂等問(wèn)題實(shí)施跟蹤，避免產(chǎn)生
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，用收款人員強(qiáng)烈的安全意識(shí)和規(guī)范的工作習(xí)慣確保資金安全。
三是積極與財(cái)務(wù)、營(yíng)銷部門溝通，多渠道努力提升客戶代扣成功率，減少現(xiàn)金收款數(shù)量，減輕資金
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方式的逐步轉(zhuǎn)換，夯實(shí)網(wǎng)上支付成功率基礎(chǔ)。
三是搭建支付故障信息平臺(tái)。日常工作中，配送工作人員廣泛收集卷煙經(jīng)營(yíng)戶在綁卡、支付操作過(guò)程中遇到的異常案例，每天
