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式服務(wù)突出“真”。開展客戶親情化服務(wù)，以客戶生日為契機(jī)，從“蛋糕送上”到“客戶至上”，鞏固客我關(guān)系；充分利用飛信、QQ群、易信等信息平臺(tái)
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;多形式構(gòu)建普法宣傳、共享、互動(dòng)的平臺(tái)。通過創(chuàng)建普法宣傳QQ群，朋友圈分享普法宣傳，警示案例文件在線共享等形式，為群眾提供“指尖上”的服務(wù)，讓
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區(qū)市場(chǎng)把控能力，客戶服務(wù)全方位，尋求卷煙增量。
五是溫馨式服務(wù)突出“細(xì)”。充分利用手機(jī)短信群發(fā)、零售戶QQ群等信息平臺(tái)，為轄區(qū)零售戶提供更方便、更快捷、更
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”轉(zhuǎn)變?yōu)榇罅?gòu)筑零售戶法律思維；從過去定點(diǎn)定時(shí)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c短信、QQ群、微信等移動(dòng)宣傳相結(jié)合的方式。
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展“三創(chuàng)三征”法治煙草建設(shè)主題活動(dòng)的實(shí)施提出了“三個(gè)下功夫”的要求。一是堅(jiān)持在知與曉上下功夫，做到人人皆知。充分利用內(nèi)網(wǎng)、簡(jiǎn)報(bào)、展板、畫冊(cè)、卡片、小讀本、QQ群等載體對(duì)開展“三創(chuàng)三征”法治
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，通過《金葉橋》內(nèi)刊、客戶QQ群與零售戶搭建溝通交流平臺(tái)，加強(qiáng)與零售戶的溝通和交流，用真心、誠心去打動(dòng)、感動(dòng)零售戶，促其守法經(jīng)營。
注重
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、敬畏法律、弘揚(yáng)法律、遵守法律”的良好氛圍。
三是創(chuàng)新形式，突出效果。通過建立法制宣傳QQ群、舉辦法制講座、電子屏展示、網(wǎng)絡(luò)授課等方式開展法律專項(xiàng)知識(shí)學(xué)習(xí)；按照人員不同
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，當(dāng)日值班人員通過電話、員工QQ群、視頻終端、衛(wèi)信等多種形式檢查基層服務(wù)站人員駐點(diǎn)情況。
強(qiáng)化安全考核。定期逐層逐級(jí)對(duì)安全工作進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核員工安全知識(shí)、安全隱患的整改情況
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培育工作。通過部門例會(huì)、座談會(huì)等討論交流的形式開展研討，積極探索卷煙品牌培育方式，拓寬品牌培育渠道，通過客戶QQ群、微信平臺(tái)加強(qiáng)宣傳，提升品牌
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風(fēng)建設(shè)放在重要位置的精神指向，提出暢通“三條路徑”進(jìn)行作風(fēng)再過濾：一是暢通溝通路徑。在零售店顯眼處公布作風(fēng)情況舉報(bào)熱線、郵箱，建立可容納1000人的大型qq群
