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帶著消極情緒開(kāi)始一天的工作。其實(shí)我們可以在上班時(shí)間到后播放一小段輕松的音樂(lè)，一方面可以讓準(zhǔn)時(shí)上班的員工以輕松的心情開(kāi)始一天的工作，另一方面經(jīng)常遲到的員工聽(tīng)到音樂(lè)后肯定會(huì)提醒
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，需要具有主動(dòng)學(xué)習(xí)積極與胸襟開(kāi)放，以愉悅的心情與他人分享創(chuàng)新知識(shí)的成果，此外，煙草企業(yè)必須塑造出一個(gè)有利于互動(dòng)的知識(shí)環(huán)境，激勵(lì)職工開(kāi)放討論
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的文化氛圍。
二是與思想政治工作相結(jié)合，營(yíng)造快樂(lè)和諧的內(nèi)部氛圍。一個(gè)人有了成就感，心情就會(huì)快樂(lè)，工作起來(lái)就有激情，通過(guò)對(duì)“搏?為”文化的宣貫
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;也是能夠讓他們爽快掏腰包的前提。就好像你到飯店去吃飯，看到飯店內(nèi)蚊蠅亂飛，餐桌上污漬橫流，你還有就餐的心情嗎？那在這種情況下，我們
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，溪流一直相伴左右，淙淙流水聲仿佛一首歡快的田園小調(diào)，讓人心情愉悅。兩旁的田地里，綠油油的蔬菜、紅彤彤的石榴，向人們傳遞著豐收的喜悅
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時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心情，拿出真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客，即使顧客有不對(duì)的地方，我們也要給予諒解，給予尊重，不能得理不繞人
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不抽煙，就感覺(jué)心情煩躁、難受、脾氣大。包工頭章先生，已經(jīng)有20年的煙齡，每天早上起床第一件事就是要點(diǎn)一支煙，不然就會(huì)坐立不安，渾身
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，每年的8月底、9月初是莘莘學(xué)子的開(kāi)學(xué)期，這其中有考入重點(diǎn)院校、遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)的大學(xué)生，也有剛剛升級(jí)、依居本地的小學(xué)生，先不說(shuō)他們的心情如何，但有
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;三年下降了近55億元，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都心情沉重，往日的風(fēng)光已經(jīng)遠(yuǎn)去，再創(chuàng)輝煌就像遙不可及的夢(mèng)，那時(shí)幾乎沒(méi)有誰(shuí)會(huì)相信云南煙草在兩年后能不斷攀上新的高峰
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;而把自己的怨氣、抱怨發(fā)泄出來(lái)，客戶的憂郁或不快的心情由此會(huì)得到釋放和緩解。
對(duì)待這個(gè)投訴類(lèi)型的客戶，我們?cè)谔幚硎且谡Z(yǔ)言和行動(dòng)上給予其足夠的尊重，他們的情感
