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，來(lái)為客戶(hù)解答，使客戶(hù)產(chǎn)生共鳴。常見(jiàn)的做法是將自己作為案例，向客戶(hù)描述當(dāng)自己也面臨同樣的情況時(shí)，是如何想、如何做的。
案例：
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資金緊張，可以事前提醒；我要是外出有事，可以委托別人代收；我要是有什么疑問(wèn)，電訪員都會(huì)和氣地解答。記得有一次趕上訂貨日，我
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疑難問(wèn)題，或者是他們對(duì)機(jī)關(guān)單位辦事不力的投訴電話(huà)；對(duì)于一些典型的問(wèn)題還要請(qǐng)相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)給予解答方案。我曾經(jīng)聽(tīng)到我縣一位家庭經(jīng)濟(jì)比較困難的殘疾零售戶(hù)的熱線電話(huà)，當(dāng)時(shí)
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進(jìn)行提升。
一要優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要向快遞行業(yè)學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的精神，要不怕麻煩，耐心向客戶(hù)進(jìn)行政策宣傳和問(wèn)題解答，與客戶(hù)仔細(xì)核對(duì)商品品牌數(shù)量并簽字確認(rèn)
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。特別在課上老師耐心解答自己苦苦思索的三個(gè)問(wèn)題，使我明白了：“我們自己使用的設(shè)備，需要我們第一線的操作人員更多的呵護(hù)。只有做好設(shè)備的自主維護(hù)工作，
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的理解和配合。只要我們坦誠(chéng)相待，耐心解答，客戶(hù)大都是能夠理解我們的。
近期貨源緊缺，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。如：利群（軟藍(lán)）
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聽(tīng)取耐心解答，對(duì)客戶(hù)的需求應(yīng)及時(shí)收集上報(bào)，不管能不能滿(mǎn)足需求都要及時(shí)反饋給客戶(hù)。我就遇到一位四川來(lái)的零售戶(hù)，每次總是希望我給他增加有效貨源，我把
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，不僅要讓客戶(hù)盡快成為卷煙銷(xiāo)售能手，也要時(shí)刻提醒他們做一個(gè)知法守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的好商家。對(duì)待新客戶(hù)的疑問(wèn)更是不耐其煩的給予滿(mǎn)意解答。
一次，剛?cè)刖W(wǎng)的客戶(hù)盧應(yīng)軍
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標(biāo)注了客戶(hù)的等級(jí)、需求量等信息。她時(shí)常開(kāi)玩笑說(shuō)：“我現(xiàn)在可是真人版的GPS，需要去哪兒，你只需問(wèn)一句，立馬給你解答！”
這就
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不同的客戶(hù)，處理不同的問(wèn)題、解答不同的疑問(wèn)。去年，開(kāi)始實(shí)行電子結(jié)算，一開(kāi)始難度大，客戶(hù)習(xí)慣了一手交錢(qián)一手交貨的傳統(tǒng)模式，嫌存款麻煩
