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，有好多顧客來我店里買煙時，對我店柜臺里擺放的各種卷煙的真假提出質(zhì)疑。“我總是嘻嘻一笑，顧客朋友們，如果你們對我店里的卷煙有懷疑的話，
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;有所側(cè)重。為此，五個板塊形成了明確的定位和分工。
“產(chǎn)品”板塊發(fā)布產(chǎn)品的權(quán)威信息，傳播產(chǎn)品賣點和產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵，也可以實現(xiàn)真假鑒別。具有搜索功能和每日
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;全面強(qiáng)化依法行政工作。一是努力提高隊伍人員素質(zhì)建設(shè)，積極開展專賣人員真假卷煙鑒別培訓(xùn)、崗位大練兵等活動，提高專賣管理員（中級含以上）鑒定比例及
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確認(rèn)真?zhèn)?#xff0c;若顧客對所找錢幣質(zhì)疑，可當(dāng)面在驗鈔機(jī)上檢驗，同時要多留心自己從抽屜里拿出去的錢。在向陌生人出售卷煙時要顧客當(dāng)面確認(rèn)香煙真假，還要多多
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，服務(wù)公眾。專管員定期為客戶和消費者宣傳法律法規(guī)，指導(dǎo)真假煙鑒別，整理店面，幫困扶弱，證前培訓(xùn)，送證上門
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、價格策略、主要賣點）、服務(wù)（現(xiàn)場導(dǎo)購、服務(wù)禮儀、廣告吸引、真假識別）、客戶（禮品贈送、心理溝通、關(guān)系維持、口碑傳播）等專業(yè)營銷知識
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縣城、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)與消費者面對面的宣傳，同時發(fā)放煙草法律法規(guī)、真假煙鑒別資料等宣傳材料1000余份，在全縣范圍內(nèi)向消費者宣傳“12313”舉報電話，發(fā)放
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;信息泛濫，真假難辯。大量無用、不相關(guān)的信息充斥其中，致使信息在應(yīng)用中困難重重，在很大程度上浪費了人力、物力、精力和財力，造成效率低下
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指導(dǎo)、發(fā)放書報等多種方式來指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營卷煙的知識。傳授的知識面除了包括煙草行業(yè)的特殊性、卷煙品牌的發(fā)展、卷煙供應(yīng)的方法、訂貨流程的須知等常識外。還須涉及客戶碰到消費者抱怨卷煙斷貨、真假貨幣的鑒別
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，傳授鑒別真假煙的技巧，從源頭上杜絕違規(guī)行為發(fā)生。
三是強(qiáng)化市場稽查重點。加大對賓館、酒店、超市、名煙名酒店以及車站、貨運部的監(jiān)控管理力度，加強(qiáng)對卷煙零售
