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成員經(jīng)常性開(kāi)展預(yù)防卷煙盜搶、調(diào)包、真假煙識(shí)別、新品培育、聯(lián)絡(luò)組員感情，構(gòu)建新型合作關(guān)系。小組成員規(guī)范經(jīng)營(yíng)，杜絕出現(xiàn)銷售假私非煙，二次批發(fā)、左右價(jià)格、擾亂市場(chǎng)的違法
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法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)制度，根據(jù)新形勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法文書(shū)填寫、電腦操作已及真假煙鑒別等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，構(gòu)建管理型、知識(shí)型以及服務(wù)型。建立煙草專賣行政處罰
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，從如何科學(xué)合理做好卷煙進(jìn)購(gòu)計(jì)劃，到卷煙陳列方式設(shè)計(jì)；從卷煙特點(diǎn)分析把握，到卷煙推薦技巧；從卷煙真假識(shí)別，到如何防范調(diào)包詐騙等等
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學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及時(shí)開(kāi)展法律法規(guī)、真假煙識(shí)別、辦案技巧等技能方面的學(xué)習(xí)和競(jìng)賽，提升業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)將培訓(xùn)對(duì)象擴(kuò)展到客戶經(jīng)理，讓其在市場(chǎng)走訪中有
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，合理開(kāi)展卷煙促銷活動(dòng)，積極主動(dòng)地挖潛增效，細(xì)心周密為消費(fèi)者服務(wù)，快速敏捷地識(shí)別真假，才能更好地贏得消費(fèi)者的支持。那么客戶經(jīng)理
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;才能得到客戶的關(guān)心和幫助。
客戶經(jīng)理不僅要樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，而且還要著力優(yōu)化服務(wù)。從卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)情況到貨源的配送，從零售的悉心指導(dǎo)到真假識(shí)別，安全
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，要提升專賣執(zhí)法服務(wù)水平。采取各種方式，向零售戶宣講法律法規(guī)、真假煙識(shí)別技巧、預(yù)防卷煙“調(diào)包”常識(shí)，幫助殘疾客戶、老年客戶，解決經(jīng)營(yíng)中遇到的各類
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宣傳煙草專賣法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)、真假卷煙鑒別等知識(shí)，展示煙草專賣打假打私成果，公開(kāi)曝光涉煙大案要案，廣泛爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)打假打私的理解和支持，增強(qiáng)
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的宣傳時(shí)間?？蛻艚?jīng)理在走訪零售戶時(shí)還要合理地把握好宣傳的時(shí)間，不要隨意任性。一般說(shuō)來(lái)節(jié)日前后是向客戶宣傳的最佳時(shí)機(jī)。節(jié)前深入指導(dǎo)零售戶掌握卷煙儲(chǔ)備、陳列、促銷、真假識(shí)別技巧；
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業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。牢固樹(shù)立專銷“工作同向、利益同體、服務(wù)同心”的理念，定期聯(lián)合組織開(kāi)展真假煙識(shí)別、案件處理流程、客戶服務(wù)能力提升等專題培訓(xùn)，提高專銷信息化平臺(tái)應(yīng)用能力
