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;就需要我們建立健全全員質(zhì)量管理體系，包含各崗位人員的相關(guān)工作質(zhì)量要求。
四、導(dǎo)入“零缺陷”質(zhì)量管理體系
即明確目標(biāo)，績(jī)效考核，有效預(yù)防，一次
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;提高零售戶的價(jià)格維護(hù)意識(shí)，使客我雙贏局面不斷得到提升。
3、以“服務(wù)零缺陷、溝通零距離、客戶零投訴”為目標(biāo)，以“客戶經(jīng)理135工作法”為重點(diǎn)，緊緊圍繞
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，上煙集團(tuán)提出“中華”品牌“百萬(wàn)千億”工程，圍繞品牌發(fā)展目標(biāo)，上煙集團(tuán)確立了質(zhì)量“零缺陷”、顧客“零投訴”、保障“零差錯(cuò)”、能力“零欠缺”的目標(biāo)追求。在這
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;堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、“防微杜漸、追求零缺陷”的安全理念，牢固樹(shù)立“企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人”的人本理念，牢牢把握人、設(shè)備、環(huán)境三個(gè)構(gòu)成要素
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工藝標(biāo)準(zhǔn) 賦予高尚品質(zhì)
“我們按照工藝標(biāo)準(zhǔn)零缺陷制定‘泰山（佛光）’加工工藝標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)入制絲環(huán)節(jié)前，‘泰山（佛光）’煙葉在前
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母文化基因?yàn)楹诵?#xff0c;突出物資工作重點(diǎn)，物資采購(gòu)中心確立了“物資零缺陷，安全零事故，成本零浪費(fèi)，服務(wù)零投訴”的發(fā)展目標(biāo)，
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從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，卷煙工業(yè)企業(yè)開(kāi)始推行質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，部分企業(yè)在貫標(biāo)當(dāng)中確立了企業(yè)質(zhì)量理念和質(zhì)量方針。如長(zhǎng)沙卷煙廠當(dāng)時(shí)在貫標(biāo)過(guò)程當(dāng)中形成了“追求零缺陷”的這種質(zhì)量理念
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深化對(duì)標(biāo)管理，提升“創(chuàng)優(yōu)”指標(biāo)水平。對(duì)標(biāo)工作要追求質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零失誤、費(fèi)用零浪費(fèi)，進(jìn)一步整合資源，從立標(biāo)著手，促進(jìn)達(dá)標(biāo)，
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].機(jī)械工業(yè)出版社.2000.[3]覃安迪.客戶服務(wù)投訴管理與處理實(shí)戰(zhàn)技巧：打造零缺陷服務(wù)[M]中國(guó)財(cái)富出版社.2015.
