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母文化基因為核心，突出物資工作重點，物資采購中心確立了“物資零缺陷，安全零事故，成本零浪費，服務(wù)零投訴”的發(fā)展目標，
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從上世紀90年代開始，卷煙工業(yè)企業(yè)開始推行質(zhì)量體系標準，部分企業(yè)在貫標當中確立了企業(yè)質(zhì)量理念和質(zhì)量方針。如長沙卷煙廠當時在貫標過程當中形成了“追求零缺陷”的這種質(zhì)量理念
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深化對標管理，提升“創(chuàng)優(yōu)”指標水平。對標工作要追求質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零失誤、費用零浪費，進一步整合資源，從立標著手，促進達標，
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].機械工業(yè)出版社.2000.[3]覃安迪.客戶服務(wù)投訴管理與處理實戰(zhàn)技巧：打造零缺陷服務(wù)[M]中國財富出版社.2015.
