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孩子們打成一片，親切交流、噓寒問暖，熱情耐心地教孩子們使用字典等工具。“找到了，在35頁！”三年級學(xué)生陸永麗找到自己的名字后，高興
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，聽一聽客戶的意見和建議，面對面交流，對客戶困惑，細(xì)心解釋，爭取客戶的理解，多一份溝通少一份矛盾。
三是耐心做好
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的經(jīng)營指導(dǎo)，用“三心”服務(wù)讓老弱病殘零售戶真切感受到星火服務(wù)精神的真諦。
一是政策培訓(xùn)服務(wù)“耐心”。針對老弱病殘行動不便、素質(zhì)不高、條件較差等特點，采取上門培訓(xùn)的方式
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他人在卷煙出樣擺放維護(hù)上的好做法，在服務(wù)中不斷完善與改進(jìn)，認(rèn)真指導(dǎo)和幫助客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價簽的擺放。
二是耐心重宣傳。在日常拜訪中有針對性地宣傳，
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了解需求，耐心講解。對于一些沒有特定目標(biāo)的消費(fèi)者，了解他們的消費(fèi)目的和消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而耐心介紹相關(guān)產(chǎn)品的特性，讓消費(fèi)者自主選擇并做相關(guān)記錄
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;引導(dǎo)客戶從店面門頭、店鋪墻身、煙柜布局、證件懸掛、法律標(biāo)識等方面投入建設(shè)，保持干凈、衛(wèi)生、整潔的店鋪環(huán)境，提升店面整體經(jīng)營環(huán)境。
二是樹立責(zé)任意識，耐心指導(dǎo)
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，辦民所想的重點工作狠抓落實。
常德市局重點做好“三項工作”提升為民辦證服務(wù)水平。
一是人員選配到位。選調(diào)了兩名工作細(xì)心、耐心親切的女同志在政務(wù)中心煙草辦證窗口擔(dān)任審查工作
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?！? 三要用心服務(wù)，要求在日常的工作中要及時、準(zhǔn)確、安全地將卷煙送達(dá)給每一個客戶，看到客戶正忙的時候，要耐心等待客戶處理完其他事務(wù)后，再上前交接卷煙
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;該局稽查大隊認(rèn)真處理好許可證換證延續(xù)工作與日常工作的關(guān)系，提高便民服務(wù)意識。在進(jìn)行到期延續(xù)通知過程中，要求專賣人員耐心向卷煙零售客戶告知需要準(zhǔn)備的申請材料，詳細(xì)
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營項目。三是在延續(xù)初審過程中，要求專賣人員嚴(yán)格落實依法行政相關(guān)規(guī)定，做到文明執(zhí)法，依法依規(guī)開展工作，對于初審過程中不合格的，要耐心做好宣傳
