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的普遍性問題作了綜合分析,并從PDCA循環(huán)的管理角度對客戶滿意度工作提出持續(xù)改善建議。
會議結(jié)合當(dāng)前及下一步零售客戶服務(wù)工作提出三點要求。一是要清晰責(zé)任,抓好改進落實
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;制定出客戶經(jīng)營指導(dǎo)建議書,以提高客戶卷煙經(jīng)營能力,達到提高客戶盈利水平目的。
三是標準作業(yè)流程。以月度為周期,應(yīng)用A-PDCA循環(huán)管理思想,
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:要融合精益管理的要求,以目標為引領(lǐng),從策劃、實施、評價、改進幾個方面,形成完整的精益PDCA閉環(huán),從而提高管理體系的系統(tǒng)性與有效性
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;挖掘建設(shè)深度。根據(jù)PDCA工作循環(huán)原理,對現(xiàn)代終端的建設(shè)流程、工作方法進行梳理和概括,對調(diào)查摸底-篩選對象-落實人員-分析診斷-制定策略-建設(shè)實施這六個步驟所需表格材料
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,并依照“PDCA”循環(huán)法,不斷改進優(yōu)化。另一方面,對體系及文件執(zhí)行情況進行定期抽查,嚴格監(jiān)控歷年內(nèi)外審問題的閉環(huán)整改情況,確保通過
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設(shè)計流程的優(yōu)化再造及針對性改進設(shè)計為重點,通過DOE、PDCA循環(huán)等方法優(yōu)化設(shè)計流程,構(gòu)建自觸發(fā)平臺尋找產(chǎn)品維護的切入點,以進一步提升產(chǎn)品的實現(xiàn)能力、提升
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和PDCA循環(huán)控制理念,促進“多標一體”組合應(yīng)用,加強全區(qū)標準化“頂層設(shè)計”,逐步建立完善各業(yè)務(wù)類標準體系,持續(xù)推進管理整合。
四是有序推進
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一到兩年的時間,在全省系統(tǒng)基本達到制度健全、措施得當(dāng)、流程清晰、重點突出、效果明顯的法律風(fēng)險防控體系。
意見提出,以“PDCA”循環(huán)管理模式為基礎(chǔ),采取
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培養(yǎng)了一批精英骨干,培養(yǎng)了團隊合作的意識氛圍。下一階段,將緊緊圍繞公司戰(zhàn)略目標,與深入推進“管理創(chuàng)一流”活動、精益管理有效結(jié)合起來,遵循PDCA
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過程方法和PDCA模式對能源利用全過程進行系統(tǒng)識別,將策劃結(jié)果文件化,推進能源管理精細化,實現(xiàn)能源利用效率最大化。
二是健全能源計量設(shè)施。合理配備能源