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的連鎖零售商還擁有密集的物流網(wǎng)絡(luò)、良好的品牌認(rèn)知度以及消費(fèi)者的信任。再有，它們還擅長(zhǎng)顧客關(guān)系管理，其中也包括售后服務(wù)。
??? 從零開(kāi)始?
??? 麥肯錫公司
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對(duì)自己負(fù)責(zé)”，“成功是給有準(zhǔn)備人的”，說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，在邁入煙草大門(mén)后，在老許誠(chéng)信敬業(yè)的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)與信任的目光始終就沒(méi)有離開(kāi)他的身影
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還向顧客傳遞了一個(gè)隱性的信息——超市不多掙你一分錢(qián)，我的利潤(rùn)很少，價(jià)格也很低。因此，標(biāo)出看似沒(méi)有多大意義的零頭，更容易贏得消費(fèi)者的信任
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的，消費(fèi)者最終付出的購(gòu)買(mǎi)成本和他的討價(jià)還價(jià)能力及意愿有直接關(guān)系。這一現(xiàn)狀既對(duì)消費(fèi)者是不公平的，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者和商家、家電品牌之間無(wú)法建立信任度；同時(shí)，整體
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產(chǎn)日期沒(méi)有太在意，因?yàn)樗麄兿嘈糯蟪锌隙ú粫?huì)賣(mài)過(guò)了保質(zhì)期的食品。
這體現(xiàn)了顧客對(duì)大超市的信任。的確，與小店相比，大超市有專(zhuān)業(yè)的管理人員和先進(jìn)的管理系統(tǒng)
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已經(jīng)失望之極。反過(guò)來(lái)，如果能夠善用客戶投訴的時(shí)機(jī)，以良好的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶的抱怨和不滿，就可以化“危機(jī)”為“良機(jī)”，再度贏得客戶的信任
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的專(zhuān)業(yè)技能，一方面他贏得了顧客的信任，另一方面提升了小店信譽(yù)和影響力。“春節(jié)期間，顧客進(jìn)店采購(gòu)高檔卷煙就怕買(mǎi)到假煙，所以我專(zhuān)門(mén)請(qǐng)人寫(xiě)下‘天下無(wú)假
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的單位名稱(chēng)及關(guān)鍵人物姓名。我們可以在跟名煙酒店的不斷交往和溝通中去讓他慢慢消除戒備，贏得他的信任，最重要的是我們可以明確告訴他，每一次的上門(mén)的拜訪我們都可以邀約
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們更加信任陳玉峰，而且他們所提供的掃把、笤帚，無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量都讓陳玉峰非常滿意。
為了更好地銷(xiāo)售這些掃把，陳玉峰在自己的超市內(nèi)專(zhuān)門(mén)騰出了一個(gè)地方
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真相?！安贿^(guò)，中國(guó)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)充分意識(shí)到這一點(diǎn)，并不信任她是一位可信的證人。”弗來(lái)德在給《證券日?qǐng)?bào)》記者的回郵中道。他同時(shí)表示，目前自己對(duì)這一案件的結(jié)局非常樂(lè)觀。
