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和情緒。
1、擺正立場(chǎng)，藝術(shù)化溝通，高效性服務(wù)。客戶經(jīng)理服務(wù)是代表公司執(zhí)行的一種營(yíng)銷行為，有些客戶經(jīng)理在遇到客戶提出一些稍有為難的疑難解答時(shí)，
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;只要站在三尺柜臺(tái)前面對(duì)顧客，就要面帶微笑，回答顧客提問時(shí)，應(yīng)有問必答，熱情解答，切不可心不在焉、含糊其詞，更不可態(tài)度
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戶卷煙經(jīng)營(yíng)隨意性大，把卷煙經(jīng)營(yíng)當(dāng)成店鋪經(jīng)營(yíng)的附屬品，處于一種可有可無的位置。還有一些零售戶對(duì)卷煙應(yīng)知應(yīng)會(huì)了解的太少，無法解答顧客的疑惑和提問，
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做大。”聽了店老板的話，王海亮很受感動(dòng)，他趁機(jī)把自己的困惑、煩惱說出來，店老板一一進(jìn)行解答。特別是在卷煙經(jīng)營(yíng)上，如何培育新品、如何向顧客推薦
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，要做到循序漸進(jìn)、深入淺出，耐心解答，直到顧客滿意為止；其次，把對(duì)方的事情當(dāng)成是自己的事情。只有把客戶的事情當(dāng)成是自己的事情
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，確定了客戶分檔比例、貨源屬性標(biāo)準(zhǔn)、貨源投放比例等。為方便零售客戶了解新規(guī)則，大連市局（公司）在組織專題培訓(xùn)的同時(shí)，還以錄制相關(guān)視頻和印制解答
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送貨效益和送貨服務(wù)質(zhì)量。三是通過專銷聯(lián)席會(huì)等形式，與稽查員交流銷售計(jì)劃完成情況、客戶守法經(jīng)營(yíng)情況等有關(guān)市場(chǎng)信息，確定下一步重點(diǎn)和工作措施。四是送貨員可解答客戶問題
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;遇到這種情況，要耐心解答，才能讓顧客滿意。
三是措施要到位。俗話說“只有想不到，沒有做不到”。搞好春節(jié)銷售，如果僅僅是依靠人流量大來拉升銷售
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;通過耐心解答零售客戶提出的有關(guān)于專賣法律法規(guī)的相關(guān)問題，讓客戶自覺守法經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，使客戶懂法、守法，同時(shí)積極配合專賣稽查人員打擊非法
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發(fā)展的“黏合劑”，起到的作用和效果是其他服務(wù)手段所不能相比的；一種是增價(jià)服務(wù)。卷煙配送人員不能把“這不是我的份內(nèi)事”掛在嘴上，零售客戶無論是政策解答、服務(wù)咨詢
