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，楊彩鳳對(duì)更多的數(shù)字化工具產(chǎn)生了濃厚興趣。蘇瑩瑩向她推薦了由煙草公司研發(fā)的智能客服機(jī)器人、客流熱力地圖看板等工具。這些工具能隨時(shí)提供服務(wù)，幫助楊彩鳳更好地摸清客流規(guī)律，
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文案海報(bào)、一對(duì)一智能客服問(wèn)答等），大大提升了品牌方的響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度。前景很好，但距離成功不是一蹴而就。盡管AIGC已經(jīng)在局部應(yīng)用場(chǎng)景中嶄露頭角，
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聯(lián)動(dòng)、橫向貫通的項(xiàng)目攻堅(jiān)機(jī)制，著眼項(xiàng)目論證和成果產(chǎn)出，精益打磨“智能客服系統(tǒng)”“智能盤庫(kù)系統(tǒng)”“財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可視化”“AI賦能智慧辦公”“基層管理所（站）
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發(fā)展為導(dǎo)向，充分發(fā)揮海量消費(fèi)數(shù)據(jù)、廣闊市場(chǎng)空間和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)。推廣丹八桂移動(dòng)終端、智能客服、智能盤庫(kù)、智能配送、智能分揀、財(cái)務(wù)共享等應(yīng)用，高效貫通采購(gòu)、銷售、物流、財(cái)務(wù)
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，進(jìn)一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)客服的管理流程，探索開展智能客服并不斷優(yōu)化升級(jí)，為客戶提供高效滿意的服務(wù)。
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卷煙訂貨、送貨時(shí)間隨時(shí)調(diào)整的實(shí)際情況，溫州市局（公司）推出“云在線”，并打造了一款24小時(shí)在線的智能客服——“煙小秘”，通過(guò)預(yù)設(shè)
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;創(chuàng)新融合智能客服、人地大數(shù)據(jù)、圖像識(shí)別等數(shù)字技術(shù)，深入開展數(shù)據(jù)增值服務(wù)工程，邁出了創(chuàng)新應(yīng)用的第一步，其中福建煙草智能客服‘煙小小’正是人工智能運(yùn)用的集中體現(xiàn)
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體驗(yàn)。依托升級(jí)的“智能客服平臺(tái)”，包頭市東河區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤和客戶滿意度的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，顯著提升了問(wèn)題響應(yīng)和解決的效率
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閉環(huán)。同時(shí)，運(yùn)用AI看板、智能客服系統(tǒng)，提供個(gè)性化服務(wù)方案，讓客戶在“科技藍(lán)”中感受到服務(wù)的溫度和便捷。實(shí)踐以來(lái)，客戶服務(wù)響應(yīng)速度從原來(lái)的平均30
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風(fēng)暴，小組技術(shù)骨干受“智能客服”推廣應(yīng)用的啟發(fā)，提出探索打造一個(gè)專賣領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)智能查詢平臺(tái)，這個(gè)構(gòu)想得到了小組成員的一致認(rèn)可。經(jīng)過(guò)可行性分析，
