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。在此基礎(chǔ)上，西安市煙草專賣局（公司）自主研發(fā)基于人工智能語言大模型的“智能客服”軟件。以煙草行業(yè)特征預(yù)訓(xùn)練語言大模型為技術(shù)基座，在微信公眾號上分別
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快速支付和智能客服等服務(wù)，提供個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費者的滿意度和購買體驗。加強(qiáng)培訓(xùn)，提升能力“以人為本?！备Ｈ袩煵輰Ｙu局（分公司
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，制定最優(yōu)的運輸方案。智能配送：借助無人機(jī)、無人車等技術(shù)實現(xiàn)最后一公里的配送，提高配送速度和準(zhǔn)確性。例如，京東在部分地區(qū)開展了無人機(jī)配送試點項目。智能
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聽取零售客戶關(guān)于當(dāng)前貨源投放、營銷服務(wù)、終端建設(shè)以及經(jīng)營中遇到的困難和各類服務(wù)需求，充分解答和處理客戶疑慮，穩(wěn)定經(jīng)營預(yù)期，提振銷售信心。依托智能客服系統(tǒng)
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。三是上線運行“桂煙智問”，充分運用圖像識別和大語言模型等AI智能技術(shù)，建立“桂煙智問”人工智能客服，實現(xiàn)專賣、營銷業(yè)務(wù)咨詢智能化答疑，推動業(yè)務(wù)
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，楊彩鳳對更多的數(shù)字化工具產(chǎn)生了濃厚興趣。蘇瑩瑩向她推薦了由煙草公司研發(fā)的智能客服機(jī)器人、客流熱力地圖看板等工具。這些工具能隨時提供服務(wù)，幫助楊彩鳳更好地摸清客流規(guī)律，
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文案海報、一對一智能客服問答等），大大提升了品牌方的響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度。前景很好，但距離成功不是一蹴而就。盡管AIGC已經(jīng)在局部應(yīng)用場景中嶄露頭角，
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聯(lián)動、橫向貫通的項目攻堅機(jī)制，著眼項目論證和成果產(chǎn)出，精益打磨“智能客服系統(tǒng)”“智能盤庫系統(tǒng)”“財務(wù)數(shù)據(jù)可視化”“AI賦能智慧辦公”“基層管理所（站）
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發(fā)展為導(dǎo)向，充分發(fā)揮海量消費數(shù)據(jù)、廣闊市場空間和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢。推廣丹八桂移動終端、智能客服、智能盤庫、智能配送、智能分揀、財務(wù)共享等應(yīng)用，高效貫通采購、銷售、物流、財務(wù)
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，進(jìn)一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)客服的管理流程，探索開展智能客服并不斷優(yōu)化升級，為客戶提供高效滿意的服務(wù)。
