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主打產(chǎn)品，讓消費(fèi)者抽“好”煙、喝“好”酒?！? 二是以“海煙”服務(wù)為亮點(diǎn)。公司要求直屬門店以“追求客戶滿意度”為終極目標(biāo)，指導(dǎo)員工以微笑服務(wù)、禮貌用語以及嚴(yán)格規(guī)范的經(jīng)營銷售來接待顧客外
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：1、要把節(jié)日的喜慶氛圍帶到工作中來，始終保持良好的精神狀態(tài)，把微笑帶給客戶和同事，把愛心奉賢給崗位，用熱情和激情點(diǎn)燃2012的希望之火
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滿意的微笑中感受到煙草人的真誠關(guān)愛，體會到零售戶和煙草人的一家親。每到一家零售戶，局領(lǐng)導(dǎo)都要和零售戶拉起3-5分鐘的家常。臨別時，煙草人都要感謝零售客戶對煙草
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，提升服務(wù)能力?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶的過程中，始終都保持“微笑服務(wù)”，使零售戶更感分公司一線人員的親切。
二是注重“以客為主”。更多的為零售戶的需求考慮，
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紅葉”8個品牌為基礎(chǔ)，加大14個重點(diǎn)牌號上柜率的考核，推動結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。
恭言善行待客戶。該分公司每條線路的營銷人員都用真誠的微笑和細(xì)致地服務(wù)加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，
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煙草“窗口”形象，樹立了行業(yè)良好形象。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。推行誠信服務(wù)、透明服務(wù)、高效服務(wù)、微笑服務(wù)，做到接待客戶熱心、聽取意見細(xì)心、解釋政策耐心
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舉措，提出“四心”服務(wù)要求，打造服務(wù)品牌。
一是“開心”。時刻牢記“快樂營銷”、“微笑服務(wù)”，鼓勵廣大營銷人員把開心隨著服務(wù)一起帶到客戶身邊，使客戶在
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容易犯困時搞卷煙盜竊或掉包。
三是做好夏季營銷“金點(diǎn)子”宣傳推廣活動。針對夏季天氣特點(diǎn)，提醒零售戶適時打開空調(diào)、做好微笑迎客、送出，搞好店內(nèi)衛(wèi)生、放輕快音樂、提醒顧客保管
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;努力做到讓客戶高興而來、滿意而歸。
三是細(xì)心。推行微笑服務(wù)、陽光服務(wù)、高效服務(wù)，要求在受理、勘查、審核、審批、制證、發(fā)證等各個環(huán)節(jié)做到細(xì)心細(xì)致，不因工作粗心大意而讓
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全心全意為人民服務(wù)的宗旨，接到卷煙零售戶投訴后及時予以處理解決，在零售戶咨詢辦理煙草專賣零售許可證時做到周到熱情、有問必答、微笑服務(wù)，充分體現(xiàn)煙草執(zhí)法人員服務(wù)于民
