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小煙卷兒：中石化的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)就青島黃島爆燃事故向全國人民道歉了，但有媒體報道，中石化集團(tuán)10月份才剛剛完成全國性的安全大檢查。當(dāng)時有沒有查出黃島輸油管線
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;他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資。事情似乎可以結(jié)束了，但他們利用這件小事做了一次大文章。第一是向伯涅特道歉；第二是了解那些“優(yōu)秀人才”待遇較低的問題，調(diào)整了工資
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，遇到問題，沒有推諉躲閃，而是直面問題，認(rèn)真道歉，虛心整改。咱們煙草行業(yè)應(yīng)該立即開展自查，看看還有多少像蘇州煙草這樣“沉睡
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，解答公眾的疑問，變被動為主動
3、宜軟不宜硬。對于網(wǎng)絡(luò)意見態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，如果事件屬實，真誠做出解釋和道歉；事件虛假，進(jìn)行
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;一副很大氣的樣子。
如果兩個人鬧了矛盾，一方主動遞上煙，就相當(dāng)于賠禮道歉。抽了別人的煙，再回敬對方一支，禮尚往來之后，倆人就會
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，貨真價實，老幼無欺。有一次，因為工作疏忽，多收了一小孩的2元錢，他特地登門道歉，他說：“2錢在一般人看來
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，我們是寫零售業(yè)通訊報道的，對這個行業(yè)保持高度的關(guān)注，比如新西蘭奶粉商向中國道歉了，禽流感蔓延到河北了，桑拿天氣來臨了，
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沒有露面，導(dǎo)致老傅不得不選擇辦500張存折方式來報復(fù)銀行。最后，經(jīng)過協(xié)商，銀行負(fù)責(zé)人向老傅當(dāng)面道歉，老傅也同意不再無故辦理存折了。
老煙斗
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的就是長久，你說你這樣做孰輕孰重？……”在劉煌迪的循循善誘下，陳某昌逐漸平靜下來，積極配合處理，并向執(zhí)法人員誠懇道歉。
服務(wù)深入
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。《南方都市報》報道，8月5日，恒天然公司在北京召開新聞發(fā)布會，就部分含肉毒桿菌的乳清蛋白粉流入中國進(jìn)行說明，并向中國消費(fèi)者道歉。針對中國已停止
