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的終端溝通、支持、服務(wù)手段。
四是強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)提素質(zhì)。以崗位技能鑒定和配送人員大比武為契機(jī)，充分利用工作例會(huì)、內(nèi)訓(xùn)等途徑，組織客戶經(jīng)理、配送人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧和服務(wù)技能
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度；二是加強(qiáng)卷煙配送人員的穩(wěn)定性，增強(qiáng)配送人員對(duì)配送轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)地址的熟習(xí)度，提高送貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性；三是提高卷煙配送服務(wù)質(zhì)量
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市場(chǎng)營(yíng)銷上水平。四是在物流隊(duì)伍中開展“紅旗車組”競(jìng)賽活動(dòng)。以安全、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效為主要內(nèi)容，提高配送人員工作責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，樹立
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部署。
一是做好配送人員的思想動(dòng)員工作，要求配送人員發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的京煙物流精神，在確保安全規(guī)范的前提下抓緊時(shí)間完成卷煙配送任務(wù)；
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、相互協(xié)作、相互促進(jìn)的良好工作氛圍。依托“個(gè)人積分制配送榜單”，配送人員對(duì)每日完成的工作量、自己的任務(wù)進(jìn)度一目了然，能夠更好地安排工作?！拔覀?cè)O(shè)置榜單的出發(fā)點(diǎn)是在確保安全
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。二是定期分析安全形勢(shì)。每月召開平安建設(shè)和安全生產(chǎn)工作會(huì)，深入分析當(dāng)前季度山區(qū)送貨面臨的主要危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求配送人員繃緊安全弦，始終保持卷煙防盜防搶的警惕意識(shí)
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，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核清單，要求配送人員嚴(yán)格執(zhí)行配送流程和遵守行為標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范，確保卷煙配送工作有序、快捷、高效。計(jì)劃先行。提前制定詳細(xì)配送計(jì)劃，通過(guò)對(duì)
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客戶手中的盡職盡責(zé)之舉，尤其是行走在一線的物流配送人員，冒嚴(yán)寒、斗冰雪，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“隨需而來(lái)、如約而至”承諾。
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深度融合。一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行反饋。以中轉(zhuǎn)站為基本單元，安排配送人員通過(guò)每天的送貨，仔細(xì)檢查零售客戶的卷煙出樣情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至同級(jí)監(jiān)督平臺(tái)，并
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上組織送貨人員辨識(shí)送貨途中的危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求配送人員緊崩安全弦，始終保持卷煙防盜防搶的警惕意識(shí)，要定期檢查車門、車鎖，確定人的思想意識(shí)不滑坡
