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送貨效益和送貨服務(wù)質(zhì)量。三是通過專銷聯(lián)席會(huì)等形式，與稽查員交流銷售計(jì)劃完成情況、客戶守法經(jīng)營(yíng)情況等有關(guān)市場(chǎng)信息，確定下一步重點(diǎn)和工作措施。四是送貨員可解答客戶問題
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;遇到這種情況，要耐心解答，才能讓顧客滿意。
三是措施要到位。俗話說“只有想不到，沒有做不到”。搞好春節(jié)銷售，如果僅僅是依靠人流量大來拉升銷售
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;通過耐心解答零售客戶提出的有關(guān)于專賣法律法規(guī)的相關(guān)問題，讓客戶自覺守法經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，使客戶懂法、守法，同時(shí)積極配合專賣稽查人員打擊非法
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發(fā)展的“黏合劑”，起到的作用和效果是其他服務(wù)手段所不能相比的；一種是增價(jià)服務(wù)。卷煙配送人員不能把“這不是我的份內(nèi)事”掛在嘴上，零售客戶無論是政策解答、服務(wù)咨詢
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給業(yè)務(wù)人員，從而影響了專銷結(jié)合工作的實(shí)效。專銷信息交流內(nèi)容以市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋為主，未涉及到雙方業(yè)務(wù)知識(shí)；營(yíng)銷人員對(duì)煙草法律法規(guī)專賣政策不了解不清楚就不能及時(shí)解答
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，心平氣和地解答。從顧客的不滿中發(fā)現(xiàn)他們的關(guān)注點(diǎn)和需求所在，用更好的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足他們。
在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，我們難免與顧客發(fā)生不愉快的事情
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人與人之間的橋梁，作為零售戶，在顧客詢問的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的進(jìn)行解答，同時(shí)，還可以借機(jī)對(duì)其它煙草品牌進(jìn)行講解，有趣
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要好，對(duì)顧客的問題要及時(shí)、耐心地解答，做到百問不煩，百看不厭。記得有一天，一位顧客進(jìn)門時(shí)心不在焉，腳下一滑差點(diǎn)摔倒。進(jìn)了門
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，為何要讓煙草存在？回答這個(gè)問題不難，可以從煙草專賣法里找到答案，也可以從現(xiàn)實(shí)生活中得到解答。比如：有人愛吃大蒜，有人則
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地給予解答，以使得顧客理解支持；第三充分關(guān)注顧客的情感反應(yīng)。在和顧客交流中，我還特別細(xì)心關(guān)注顧客的情緒變化，也就是情感反應(yīng)，要盡
