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，在傳統(tǒng)意義上，我們時(shí)常會(huì)教育員工愛企如家，增強(qiáng)主人翁精神。但現(xiàn)實(shí)情況真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的只是少數(shù)人，絕大多數(shù)人只是把崗位當(dāng)成生存和謀生的方式與手段
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，除了要加強(qiáng)教育而外，還要強(qiáng)化考核。不是要我們管理層面來考核，而是把這個(gè)權(quán)利交給零售客戶，讓零售客戶來對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。
客戶評(píng)價(jià)要注意做好
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圖2 員工責(zé)任心的預(yù)期培養(yǎng)模型
一是“低于預(yù)期”的潛在問題員工。對(duì)于這一類員工企業(yè)應(yīng)當(dāng)幫助員工解決影響工作成效的各種客觀原因，通過再培訓(xùn)和思想教育分別解決員工工作
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，在此基礎(chǔ)上，對(duì)煙農(nóng)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，不斷輸灌質(zhì)量理念，分析煙葉生產(chǎn)形勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，使他們從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到煙葉質(zhì)量的重要性和提質(zhì)的緊迫
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遵循客觀規(guī)律的前提下主觀努力的結(jié)果，是企業(yè)通過引導(dǎo)、教育、激勵(lì)等多種途徑，有意識(shí)有目的培育的結(jié)果。一般來說，企業(yè)文化力的形成是先由制度形成一種約束力
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，針對(duì)性地提出調(diào)整營(yíng)銷策略建議，得到領(lǐng)導(dǎo)和部門的理解與支持。
三要得到良好的溝通環(huán)境，做到加強(qiáng)宣傳教育。宣傳內(nèi)容突出重點(diǎn)，讓所有員工知曉國(guó)家局出臺(tái)
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弄清楚先進(jìn)的思想觀念也是生產(chǎn)力要素，先進(jìn)的思想觀念也可以推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，也可以促進(jìn)煙草企業(yè)管理上水平的辯證關(guān)系；要教育和引導(dǎo)廣大干部員工樹立居安思危
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應(yīng)對(duì)提供有效的體制機(jī)制保障。切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍管理，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查和教育培訓(xùn)，積極探索科學(xué)有效的駐外機(jī)構(gòu)管理機(jī)制和方法。通過基層抽調(diào)、重點(diǎn)市場(chǎng)當(dāng)?shù)毓_招聘、內(nèi)部人員雙向交流
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;積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，通過經(jīng)常性的思想交流和自我教育，增進(jìn)了理解信任，達(dá)到了團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)
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，形成感學(xué)比拼氛圍，發(fā)揮帶頭作用。
（二）加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育。零售戶作為許可證的使用者，要堅(jiān)持向其講解法律法規(guī)知識(shí)，定期
