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以上幾個(gè)難題入手，邀請(qǐng)煙草部門客戶經(jīng)理為零售客戶進(jìn)行解答支招，以期對(duì)廣大零售客戶朋友有所幫助。
難題之一：銷量不佳
經(jīng)營案例：張先生是
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了卷煙商品及銷售的特殊性，而且在這種和諧的氣氛中，還能增進(jìn)我們與客戶之間的信任和了解。二是當(dāng)客戶所提出的問題當(dāng)時(shí)沒有可能予以解答或超出了自己正常的工作范圍時(shí)，
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客戶提出的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。
“通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多營銷知識(shí)，對(duì)我進(jìn)一步提高卷煙經(jīng)營能力有很大的幫助?！眳⒓优嘤?xùn)的零售客戶張興紅高興地說。
除了提升客戶自身
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，公司班子還廣泛聽取了與會(huì)老同志對(duì)公司老干工作的意見建議，對(duì)部分老同志提出的問題一一記錄，對(duì)部分疑問進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。會(huì)上，還向每位老同志發(fā)放了節(jié)日
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，了解品牌動(dòng)銷情況，并解答客戶疑問；二是進(jìn)一步強(qiáng)化終端建設(shè)提升工作，加大形象店建設(shè)，最終形成“有點(diǎn)向線，由線向面”的發(fā)展格局
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，開展“五聲”服務(wù)法，即“進(jìn)門有招呼聲、發(fā)煙有核對(duì)聲、問詢有解答聲、臨行有道別聲、差錯(cuò)有道歉聲”，通過開展這些形式多樣的精細(xì)化管理模式，使工作效率
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中，“泰山”品牌該怎么辦？這成為以韓林為首的新一屆山東中煙黨組亟待解決的問題。時(shí)不我待，很快，山東中煙做出了明確的解答——“上、變、拼
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的解答——“上、變、拼”。
“上”，就是要在品牌培育、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、基礎(chǔ)管理、多元化管理、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)八個(gè)方面上水平；“變”，就是要轉(zhuǎn)變
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”；謀提升還需更上層樓，“具有獨(dú)特的香氣風(fēng)格和口味特征”、“擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)”將是未來詮釋“中式卷煙”豐富內(nèi)涵、提升中國卷煙品牌價(jià)值的重要課題。
解答這一
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“比心思考、誠心服務(wù)、耐心解答、精心化解、愛心回報(bào)”的“五心”理念作為部門管理靈魂，唱響“健康、快樂、和諧”的社會(huì)主旋律，譜寫了一曲曲報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工之歌
