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、新員工招聘等事項(xiàng)通過(guò)黨組會(huì)議研究，提高了決策的科學(xué)化、民主化水平。其次是建立班子成員聯(lián)系點(diǎn)制度。將市區(qū)專賣(mài)辦（客服部）及9個(gè)縣市局分別劃為班子成員的聯(lián)系點(diǎn)
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，今年要在提高運(yùn)行質(zhì)量和發(fā)揮運(yùn)行效果方面加大力度。通過(guò)區(qū)客服部周運(yùn)行通報(bào)和市場(chǎng)部的“周例會(huì)，月講評(píng)”，以“分析”、“計(jì)劃”突出高端煙、新品牌及功能終端，
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，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作，創(chuàng)一流，分公司客服部精心組織全體客戶經(jīng)理深入市場(chǎng)一線，針對(duì)不同零售業(yè)態(tài)、不同商圈類型客戶
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，張強(qiáng)的家庭還支付了10多萬(wàn)元。
單位為了方便張強(qiáng)照顧妻子，將他從客服部客戶經(jīng)理調(diào)整為專賣(mài)管理員。為了工作、家務(wù)兩不誤，張強(qiáng)每天早上6時(shí)起床為妻子和兒子做好
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”生動(dòng)化陳列指導(dǎo)，以客服部為單位組織評(píng)比，同時(shí)還將到“通運(yùn)狼”終端體驗(yàn)店進(jìn)行駐點(diǎn)宣傳，派發(fā)品吸煙、推薦
“通運(yùn)狼”、登記購(gòu)買(mǎi)”通運(yùn)狼“消費(fèi)者資料、為消費(fèi)者
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;該客戶店面中的庫(kù)存卷煙不是很多，一旦逢集就會(huì)出現(xiàn)脫銷，一定程度上影響了客戶的生意。陳麗娜當(dāng)即做了記錄并答應(yīng)客戶將盡可能幫助妥善解決好這兩個(gè)問(wèn)題。當(dāng)天下午回到客服部
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流程。客服部的綜合管理員當(dāng)即下達(dá)《客戶投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)通知書(shū)》給對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理接到《通知書(shū)》后，查詢了該客戶的星級(jí)評(píng)定情況，果然是較低的三星級(jí)，而鄰近他
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規(guī)范正常的卷煙市場(chǎng)秩序。
對(duì)零售戶能夠提供打擊假煙工作的一些有利線索要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，提供給專賣(mài)部門(mén)舉報(bào)可按規(guī)定給足金額，提供給客服部門(mén)的線索報(bào)經(jīng)專賣(mài)查實(shí)后除專賣(mài)
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企業(yè)傳播：從“形象宣傳”到“情感聯(lián)結(jié)”以“小微服務(wù)”為切入點(diǎn)，將企業(yè)傳播融入社區(qū)日常生活：設(shè)立“便民服務(wù)驛站”：在基層中隊(duì)、客服部及重點(diǎn)零售終端
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;為貨源投放提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐。客服部和貨源投放管理員加強(qiáng)細(xì)化月監(jiān)控、周策略的研判和制定，認(rèn)真聽(tīng)取各基層單位營(yíng)銷人員和客戶的意見(jiàn)和建議，并結(jié)合年度、季度、月度三級(jí)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)
