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余人參加了培訓(xùn)。
文教授以文明禮儀的本質(zhì)、禮的核心、禮的原則為主要內(nèi)容，系統(tǒng)地從職業(yè)儀表、儀態(tài)、接訪禮儀等方面著手，細(xì)致到點(diǎn)頭、微笑、握手、手勢(shì)、稱(chēng)呼、接待陪同
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滿意的微笑中感受到我們煙草人的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)，體會(huì)到零售戶和煙草人的一家親。
臨別時(shí)，我代表煙草公司感謝零售客戶對(duì)煙草工作長(zhǎng)期的支持、理解和密切地合作，希望在新
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的問(wèn)卷調(diào)查，忽然接到社區(qū)讓我居家隔離的電話。但是手頭很多工作都還沒(méi)有完成，這怎么辦？看到我的擔(dān)憂，她微笑著告訴我，別急，
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，你一定要依然保持微笑，并且絕不能有一點(diǎn)的語(yǔ)氣不爽，試試這么做，也許你的顧客語(yǔ)氣還是會(huì)很不好，但是至少我能肯定你的顧客之后絕不會(huì)再有
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婦面帶微笑閑談著。
背包的問(wèn)：你們不是買(mǎi)了回去了嗎？
背簍的說(shuō)：我們家子女都在身邊工作，每縫過(guò)節(jié)都會(huì)到我們老倆口這里來(lái)趕熱鬧。今年他們大大小小
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省略了很多環(huán)節(jié)，包括和顧客打招呼、客氣話等等，甚至連以往的那種微笑的表情也沒(méi)有了?？墒?#xff0c;有些時(shí)候，由于著急竟不知不覺(jué)地得罪了顧客，
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，抓住“便利”的特色。機(jī)遇就在眼前，抓住機(jī)遇，把握機(jī)遇，機(jī)遇就是美，帶來(lái)的是微笑。
面帶微笑，微笑滿面。
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。”小馬哥解釋道。下面就隨著小馬哥，看看他是如何去踐行的。
變“臉”——營(yíng)造溫馨、愉悅的交流平臺(tái)。從原來(lái)禮儀上的面掛微笑，向零售戶發(fā)出會(huì)心的微笑轉(zhuǎn)變?！罢f(shuō)到會(huì)心微笑
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：經(jīng)營(yíng)中服務(wù)最重要，無(wú)可替代！
微笑是留住顧客的殺手锏
零售作為經(jīng)營(yíng)形式的一種主體，是與顧客溝通的服務(wù)窗口，每天接觸的都是尊貴
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的時(shí)候，就更要進(jìn)行微笑服務(wù)。
2013年5月的一天，我正在轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行拜訪服務(wù)，突然接營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)經(jīng)理打來(lái)的一個(gè)電話，說(shuō)我轄區(qū)的一個(gè)零售客戶在網(wǎng)
