眾所周知，我國(guó)卷煙作為特殊商品，長(zhǎng)期以來(lái)在黨中央和國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國(guó)家煙草局和中國(guó)煙草總公司精心監(jiān)督管理下，在全國(guó)上上下下無(wú)數(shù)煙草的共同努力下，取得了長(zhǎng)足發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌成就，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和民生事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。然而近些年來(lái)由于受到國(guó)際國(guó)內(nèi)諸多因素影響和干擾，煙草行業(yè)發(fā)展面臨巨大困難和挑戰(zhàn)。當(dāng)前社會(huì)正處于百年未有之變局，社會(huì)經(jīng)濟(jì)亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵期，為了更好順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，煙草行業(yè)積極貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建煙草發(fā)展新格局，聚焦高質(zhì)量發(fā)展。因此全體煙草人必須進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立大局意識(shí)，增強(qiáng)憂患意識(shí)，發(fā)揚(yáng)建黨精神，迎難而上，主動(dòng)而為，為行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職擔(dān)責(zé)。特別是肩負(fù)卷煙營(yíng)銷重任的客戶經(jīng)理，更應(yīng)該深知自己崗位重要，責(zé)任重大，切實(shí)抓好卷煙營(yíng)銷中的三項(xiàng)重要工作，精心開(kāi)展高質(zhì)量卷煙營(yíng)銷，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

自媒體時(shí)代，輿論監(jiān)督力量加強(qiáng)，信息傳播大大提速，一件不經(jīng)意的小事或者一個(gè)不起眼的輕微之舉，一經(jīng)網(wǎng)上廣泛傳播開(kāi)來(lái)，說(shuō)不定瞬間便會(huì)產(chǎn)生巨大輿情，甚至登上熱搜榜首，成為熱點(diǎn)事件。例如最近的“潼關(guān)肉夾饃”、安陽(yáng)“狗咬人”以及封丘“餐后嘔吐腹瀉”等事件，成為近期較為火爆的熱點(diǎn)事件，在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵較長(zhǎng)時(shí)間，吸引了不少看客圍觀，激起網(wǎng)民廣泛熱議，占據(jù)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的流量。有的事件已經(jīng)處理完結(jié)，有的正在調(diào)查處理之中。筆者認(rèn)為這些事件教訓(xùn)深刻，對(duì)廣大經(jīng)營(yíng)者也有著深刻的啟示，值得零售戶回味和反思。

2021年11月24日，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)。意見(jiàn)將滿足老年人需求和解決人口老齡化問(wèn)題相結(jié)合，從健康養(yǎng)老服務(wù)體系、完善老年人健康支撐體系、促進(jìn)老年人社會(huì)參與、著力構(gòu)建老年友好型社會(huì)、積極培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等方面提出要求及一攬子舉措。

眾所周知，消費(fèi)是最終需求，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的最主要、最穩(wěn)定、最強(qiáng)大、最持久的動(dòng)力，也是人民美好生活需要的直接體現(xiàn)。隨著社會(huì)飛速發(fā)展，人們對(duì)美好生活的向往和追求意識(shí)日益強(qiáng)烈，越來(lái)越多的消費(fèi)者更加注重消費(fèi)質(zhì)量和消費(fèi)感受。為此消費(fèi)升級(jí)迫在眉睫，呼喚聲音此起彼伏，生產(chǎn)商和銷售商也及其所能滿足消費(fèi)升級(jí)需求。

當(dāng)前隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)、就業(yè)形勢(shì)總體平穩(wěn)、居民收入漸漸增加以及社會(huì)保障逐步完善，商品銷售穩(wěn)定恢復(fù)，人民生活水平的持續(xù)提升，市場(chǎng)供給日漸豐富，居民購(gòu)物需求有效釋放。

在一些經(jīng)濟(jì)相對(duì)落實(shí)、交通不便地方控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)展相對(duì)滯后，尤其是農(nóng)村基礎(chǔ)控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)展緩慢，問(wèn)題突出，當(dāng)引起舉國(guó)上下高度重視。

零售戶每天都要接觸形形色色、各種各樣的顧客。不同的顧客在購(gòu)物時(shí)表現(xiàn)不同，他們或許會(huì)提出這樣那樣不同的訴求，有的是合理訴求，但有的是無(wú)理訴求。因此零售戶巧妙地拒絕顧客的不合理訴求，從而達(dá)到既不傷害顧客又確保自身利益不受損則顯得不僅重要而且必要，那么面對(duì)顧客的不合理訴求，零售戶如何巧妙地拒絕呢？請(qǐng)大家聽(tīng)聽(tīng)以下幾位同行的經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)對(duì)大家有所啟發(fā)。孫琴芳：交心交底，取信顧客我從事零售經(jīng)營(yíng)快20年了，在日常經(jīng)營(yíng)中接觸了無(wú)數(shù)的顧客?？傮w來(lái)說(shuō)絕大多數(shù)顧客都是通情達(dá)理的，他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中基本上很隨和，想好買什么就爽快完成，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程賞心悅目，令人打心里舒服。但是也時(shí)常會(huì)遇到一些說(shuō)這說(shuō)那，羅里吧嗦的顧客。有些顧客在購(gòu)物時(shí)總是站在自己角度看問(wèn)題，他們一味從自己利益出發(fā)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)的是自身感受，而完全忽略零售戶。在他們心里似乎零售戶就是傭人，習(xí)慣指手畫(huà)腳，挑缺指短，要求零售戶必須聽(tīng)他指令。否則稍不順心如意，就會(huì)大動(dòng)干戈。不是懷疑商品質(zhì)量有問(wèn)題，就是嫌價(jià)格貴；不是找零售戶要贈(zèng)品，就是結(jié)賬時(shí)要求舍去零頭甚至賒賬

最近許多媒體火爆報(bào)道的莫過(guò)于“各地居民出現(xiàn)搶購(gòu)潮”的新聞。之所以引發(fā)居民如此大規(guī)模囤貨，主要源于2021年11月1日商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布的一則《商務(wù)部部署今冬明春蔬菜等生活必需品市場(chǎng)保供穩(wěn)價(jià)》消息中，有一句“鼓勵(lì)家庭根據(jù)需要儲(chǔ)存一定數(shù)量的生活必需品，以滿足日常生活和突發(fā)情況的需要。”該消息隨即被各新聞媒體尤其是新自媒體競(jìng)相廣泛轉(zhuǎn)載，并冠以“商務(wù)部鼓勵(lì)居民囤貨”字眼，頓時(shí)引發(fā)大眾熱議。

在我國(guó)煙草業(yè)發(fā)展歷史悠久，影響深遠(yuǎn)，如今卷煙已經(jīng)成為眾多人日常生活和人際交往中不可或缺的物品，備受煙民喜愛(ài)和青睞。而煙草業(yè)的發(fā)展既離不開(kāi)國(guó)家煙草局的科學(xué)指導(dǎo)、精心部署和中煙公司的推陳出新，強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，也離不開(kāi)肩負(fù)卷煙營(yíng)銷重任的客戶經(jīng)理不辭辛苦，積極營(yíng)銷，切實(shí)引導(dǎo)卷煙零售戶熱情服務(wù)，創(chuàng)新零售，挖潛增效?？蛻艚?jīng)理作為卷煙營(yíng)銷的主要策劃者和直接責(zé)任人，崗位關(guān)鍵，責(zé)任重大，作用重要，在很大程度上影響著煙草行業(yè)的生存發(fā)展。特別是在80后、90后乃至00后逐漸成為消費(fèi)主體的今天，消費(fèi)逐步呈現(xiàn)多元化、特色化和時(shí)尚化特點(diǎn)，對(duì)卷煙的包裝特點(diǎn)尤其是品位、口味需求較高。為了更好地迎合消費(fèi)者需求特點(diǎn)，客戶經(jīng)理必須牢牢扎根于品牌營(yíng)銷，以品牌作為抓手，以品牌打動(dòng)客戶，以品牌贏取客戶。為此客戶經(jīng)理要精心篩選品牌，用心培育品牌，深入挖掘品牌文化，發(fā)揮品牌輻射效應(yīng)。當(dāng)前正處于新發(fā)展階段，煙草行業(yè)著力構(gòu)建新發(fā)展格局，品牌營(yíng)銷正逢其時(shí)，下面想談?wù)効蛻艚?jīng)理如何把好品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，以期更好地促進(jìn)煙草行業(yè)大發(fā)展。

當(dāng)前受諸多因素影響和干擾，零售經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，越來(lái)越多的零售戶深切地感受到生意難做，錢難掙。然而作為零售戶人人都想自己顧客多，生意好，財(cái)源旺。那么，臨近零售戶該如何相處呢？這應(yīng)該成為廣大零售戶用心思考和理智面對(duì)的問(wèn)題，只有正確地處理好鄰里關(guān)系，才能確保生意順暢，更不會(huì)鬧糾紛，不會(huì)讓旁觀者笑話。