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;遇到這種情況，要耐心解答，才能讓顧客滿意。
三是措施要到位。俗話說“只有想不到，沒有做不到”。搞好春節(jié)銷售，如果僅僅是依靠人流量大來拉升銷售
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;通過耐心解答零售客戶提出的有關(guān)于專賣法律法規(guī)的相關(guān)問題，讓客戶自覺守法經(jīng)營，轉(zhuǎn)變消費觀念，使客戶懂法、守法，同時積極配合專賣稽查人員打擊非法
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發(fā)展的“黏合劑”，起到的作用和效果是其他服務(wù)手段所不能相比的；一種是增價服務(wù)。卷煙配送人員不能把“這不是我的份內(nèi)事”掛在嘴上，零售客戶無論是政策解答、服務(wù)咨詢
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給業(yè)務(wù)人員，從而影響了專銷結(jié)合工作的實效。專銷信息交流內(nèi)容以市場動態(tài)信息反饋為主，未涉及到雙方業(yè)務(wù)知識；營銷人員對煙草法律法規(guī)專賣政策不了解不清楚就不能及時解答
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，心平氣和地解答。從顧客的不滿中發(fā)現(xiàn)他們的關(guān)注點和需求所在，用更好的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足他們。
在平時的經(jīng)營中，我們難免與顧客發(fā)生不愉快的事情
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人與人之間的橋梁，作為零售戶，在顧客詢問的時候，應(yīng)當(dāng)耐心細致的進行解答，同時，還可以借機對其它煙草品牌進行講解，有趣
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要好，對顧客的問題要及時、耐心地解答，做到百問不煩，百看不厭。記得有一天，一位顧客進門時心不在焉，腳下一滑差點摔倒。進了門
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，為何要讓煙草存在？回答這個問題不難，可以從煙草專賣法里找到答案，也可以從現(xiàn)實生活中得到解答。比如：有人愛吃大蒜，有人則
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地給予解答，以使得顧客理解支持；第三充分關(guān)注顧客的情感反應(yīng)。在和顧客交流中，我還特別細心關(guān)注顧客的情緒變化，也就是情感反應(yīng)，要盡
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可能存在的異常情況或不規(guī)范經(jīng)營線索?！薄秲?nèi)管知識百問百答》也對如何選取走訪目標(biāo)零售戶進行了這樣的解答：“走訪目標(biāo)零售戶的應(yīng)當(dāng)包含各個業(yè)務(wù)等級。同時，應(yīng)當(dāng)覆蓋轄區(qū)內(nèi)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
