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的工作表示肯定，認(rèn)為2011年以來貴港煙草做了大量的調(diào)研工作，查找了企業(yè)存在的問題并及時(shí)進(jìn)行了解決或整改，抓住了主要矛盾，成效明顯，
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、日常管理和監(jiān)督考核力度，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。充分發(fā)揮咨詢投訴服務(wù)中心的作用，及時(shí)妥善解決出現(xiàn)的問題和矛盾，爭取客戶的理解和支持。利用媒體大力宣傳行風(fēng)
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實(shí)踐中，也有一些矛盾與難點(diǎn)讓我們及客戶無法把握，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
一、庫存數(shù)量如何確定
在卷煙庫存數(shù)量中，保持有一定的銷售周期量就夠了
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”，以怒制怒，以動克動，就會形成雙方矛盾激化，最后只會不得善終！
二、以誠相待，不要敷衍了事
處理顧客抱怨的目的是為了
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的情況下，我們要正確看待已經(jīng)取得的成績，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，準(zhǔn)確定位我們的工作，更要清醒地看到我們當(dāng)前專賣管理工作存在的問題與矛盾，牢牢
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解決矛盾和問題中鍛煉素質(zhì)，提升水平。
郭立在題為《監(jiān)督服務(wù)并重，建設(shè)法治煙草，為行業(yè)“十二五”良好開局提供有力保障》的工作報(bào)告中，從六個(gè)方面
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客戶的需求，通過爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行貨源投放，緩解了四類下線卷煙供求矛盾；在維護(hù)客戶的利益問題上，長期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)
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顧客之間的矛盾時(shí)，要學(xué)會科學(xué)處理顧客的不合理要求，讓顧客切實(shí)體會到你的人格魅力，從而相信你的經(jīng)營品德。
再次，要一切圍繞顧客需求服務(wù)
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，言行不一，缺乏積極主動“踐”諾意識，面對矛盾和問題“躲貓貓”，面對員工的合理訴求和困難，思想上存在著“打醬油”的觀念，
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各級黨員干部的政治信念、政治信仰，增強(qiáng)政治責(zé)任感，提高政治敏稅性。我們煙草行業(yè)仍處于矛盾的突發(fā)期，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要從負(fù)政治責(zé)任、完成政治任務(wù)的高度來嚴(yán)于律已
