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本文根據(jù)IDIC（識別、區(qū)分、互動、定制）客戶關(guān)系管理模型，結(jié)合江蘇省南通通州煙草實(shí)際，以零售客戶服務(wù)痛點(diǎn)入手，對目前煙草商業(yè)企業(yè)在戰(zhàn)略傳導(dǎo)、服務(wù)供給、學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)化等方面存在的主要問題進(jìn)行分析，為"以客戶為中心"理念提供理論參考和實(shí)踐路徑。
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臘月是中國農(nóng)歷的最后一個月，有豐富的文化內(nèi)涵和傳統(tǒng)習(xí)俗。進(jìn)入臘月就有了年味，過了臘八年味就濃了，市面也熱鬧起來。大大小小的年貨上了貨架，擺在店門口。
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寒冬歲末，年關(guān)將近。當(dāng)街頭巷尾掛起紅燈籠、家家戶戶開始置辦年貨時，在湖南邵陽的晨曦與夜色中，有一群人正默默穿行于城鄉(xiāng)之間——他們駕駛著綠色配送車，載著一份份沉甸甸的期待，駛向千百個零售小店。這些小店，是街坊鄰里買煙茶、話家常的煙火角落，也是
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山東蒙陰縣零售戶李先生問：前段時間，我打算把店鋪裝修一下，并去當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局辦理了停業(yè)手續(xù)，停業(yè)期限是3個月。前兩天，街道辦事處的工作人員來我店里，告訴我店鋪所在的片區(qū)快拆遷了。我覺得沒必要重新裝修店鋪了，便叫停了裝修，重新開店。請問，我是
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在湖南省邵陽市街頭，一家尋常便利店的貨架間，總能聽見細(xì)碎的喵嗚聲。不同于普通商鋪的煙火氣，這里的8平方米閑置倉庫，既是流浪貓咪的“避風(fēng)港”，也是便利店老板王妮娜踐行社會責(zé)任的舞臺。從初心萌動的善意之舉，到帶動一群人同行的公益堅守，王妮娜在守
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深冬季節(jié)，城鄉(xiāng)小店里的煙火氣漸漸濃了起來。江西省尋烏縣煙草專賣局把服務(wù)往民生里扎、往日常里落，一件件暖心事、一句句貼心話，讓寒冬多了不少熱乎氣。經(jīng)營添“年味”，生意“暖”起來春節(jié)臨近，年味漸濃，正是零售店鋪備貨、增收的黃金期。為了讓轄區(qū)老年
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清晨的陽光斜斜漫進(jìn)南昌羊子巷旁的“學(xué)仁食雜店”，72歲的袁學(xué)仁正專注地盯著手機(jī)屏幕，指尖穩(wěn)穩(wěn)按下“確認(rèn)”鍵——這是他第五次獨(dú)立完成商品線上訂貨。桌角疊著幾張邊緣起皺的A4紙，上面印著手機(jī)操作步驟的截圖，每個按鈕都用紅筆清晰圈出，字體比普通文
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潘海燕，山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司青島卷煙廠卷包車間小包條透工。數(shù)十年來，她扎根生產(chǎn)一線，以匠心守護(hù)質(zhì)量，將“愛崗敬業(yè)”四個字融入日常工作中，用實(shí)際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。潘海燕始終堅守“質(zhì)量無小事，失之毫厘，差之千里”的信條。一次自檢過程中，她
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在江西省吉安市遂川縣的鄉(xiāng)間小道上，時常能看到一群佩戴黨徽的身影穿梭于村落之間。他們手里提著米面糧油，懷里揣著記錄本，臉上帶著真誠的笑容——這是吉安市遂川縣煙草專賣局(以下簡稱遂川煙草)黨員志愿服務(wù)隊(duì)的日常剪影。近年來，遂川煙草將“點(diǎn)亮微心愿
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在安徽合肥瑤海區(qū)的繁華商圈，90后小伙韓翔憑借著年輕人對市場的敏銳感知，摸索出“形象升級+精準(zhǔn)營銷+多元服務(wù)”的經(jīng)營招數(shù)，徹底改變了以往“守店等客”的被動局面，小店毛利率穩(wěn)步提升，成為區(qū)域零售戶轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。終端形象煥新，打造沉浸式消費(fèi)場景“
