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煙草在線專(zhuān)稿 客戶經(jīng)理以服務(wù)客戶為第一要?jiǎng)?wù),以客戶滿意作為最高追求,那么,在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代,該如何提高客戶的滿意度進(jìn)一步拉近與客戶
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提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。
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;特開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng),11月18日下午,云南省曲靖市師宗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”滿意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。師宗縣局(
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局(公司)下發(fā)通知,正式啟動(dòng)2012年度零售戶滿意度調(diào)查工作。
??? 本次調(diào)查以轄區(qū)12家縣(市、區(qū))局(營(yíng)銷(xiāo)部
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變成推動(dòng)企業(yè)和品牌發(fā)展的觸動(dòng)。
“金圣”品牌植根市場(chǎng)十幾年,其品牌美譽(yù)度的提升就在于時(shí)刻關(guān)注客戶意見(jiàn),把收集、梳理客戶意見(jiàn),作為推動(dòng)工作水平提升的關(guān)鍵。在
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。因此,創(chuàng)商業(yè)服務(wù)品牌很大程度上就取決于客戶經(jīng)理的窗口式服務(wù),只有把這個(gè)服務(wù)做好了,零售客戶滿意了,這個(gè)“度”也就提高了。
一是服務(wù)態(tài)度要“好
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煙草在線高郵消息 為切實(shí)提高零售客戶對(duì)貨源供應(yīng)的滿意度,日前,江蘇高郵分公司結(jié)合季度客戶等級(jí)調(diào)整,要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶過(guò)程中做好四方面的溝通宣傳
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煙草在線澄城消息 近期,為迎接市局二季度檢查驗(yàn)收,增強(qiáng)卷煙市場(chǎng)的控制力和服務(wù)水平,陜西澄城縣局開(kāi)展市場(chǎng)滿意度調(diào)查,進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度
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部門(mén)取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)力度欠缺,給煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法管理帶來(lái)難度。
二、煙草零售企業(yè)顧客忠誠(chéng)度分析
顧客忠誠(chéng)度,簡(jiǎn)而言之,是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)晶牌或企業(yè)忠誠(chéng)
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,我們還是否能看到家家戶戶滿柜子陳列的都是“中式卷煙”呢?客戶的忠誠(chéng)度和依存度是否能經(jīng)得起外煙的種種誘惑呢?關(guān)鍵在于客戶對(duì)我們現(xiàn)有的專(zhuān)賣(mài)體制和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是否滿意。只有對(duì)我們