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? ?近日，江西省上饒市廣信區(qū)煙草專賣局進一步規(guī)范專賣投訴處理流程，聚焦“五確保”措施提高群眾滿意度。一是確保投訴有門。除12313以外，區(qū)局設(shè)立固定舉報
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；其次，可向卷煙生產(chǎn)企業(yè)致電咨詢禮盒內(nèi)卷煙是否為在銷規(guī)格；第三，可撥打12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線尋求幫助。希望大家到持有煙草專賣零售許可證
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質(zhì)量標尺，向社會公布辦證大廳和“12313”便民服務(wù)熱線，及時回應(yīng)證件辦理咨詢和涉煙咨詢、舉報投訴，有效提升社會群體的監(jiān)督參與度，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
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，進一步提升“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的社會知曉度。卷煙鑒別宣傳到位。通過假冒偽劣煙草制品樣品卷煙展示，從產(chǎn)品外觀、工藝特征等識別點向消費者講解卷煙識別技巧，
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，積極發(fā)揮各機關(guān)聯(lián)合協(xié)作機制作用，充分利用“12345”“12313”信息管理平臺擴充線索來源，加強情報導(dǎo)偵能力，不斷提高假私案件查辦
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，謹防上當受騙。3.一旦發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣卷煙，請第一時間撥打12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線或向當?shù)責煵輰Ｙu監(jiān)督管理部門、市場監(jiān)督管理部門反映、舉報。4.湖北省煙草專賣局、湖北省
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辦理，實施無接觸式審批和服務(wù)，確保行政效率和服務(wù)質(zhì)量雙提升；專人值守“12345”“12313”便民服務(wù)熱線，確保對零售客戶、消費者的訴求及時響應(yīng)
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煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策，引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營；向社會公布12313投訴舉報電話，引導(dǎo)群眾積極舉報涉煙違法行為。堅持打假破網(wǎng)不放松。堅持以“打網(wǎng)絡(luò)
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總零售戶數(shù)的50%。三是強化舉報、投訴服務(wù)處理。充分利用“12313”投訴系統(tǒng)，及時準確處理舉報、投訴情況，提高舉報反饋率、投訴回復(fù)滿意率，不斷增強為客戶服務(wù)
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;拓寬信息來源渠道，積極宣傳舉報獎勵政策，妥善處置“12313”舉報信息；嚴格遵守《煙草專賣執(zhí)法“六個嚴禁”》有關(guān)規(guī)定，規(guī)范專賣執(zhí)法行為
