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工作。
細心學(xué)習(xí)，明確做法。要求行政服務(wù)大廳窗口受理人員、審核人員細心學(xué)習(xí)煙草專賣行政許可有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，及時開展學(xué)習(xí)交流，明確煙草專賣零售許可證
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《行政執(zhí)法機關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》等政策、法規(guī)，熟悉、掌握各自在移送、受理案件中的職責(zé)和具體程序規(guī)定，嚴(yán)格操作程序，保障案件的及時移送、受理。
四是進一步
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，切實加強依法行政水平。全面落實首問負責(zé)制，理順投訴受理渠道，專設(shè)舉報投訴受理點，負責(zé)處理消費者和零售戶的投訴。完善內(nèi)管制度，切實解決執(zhí)法人員
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巡回宣傳，開展舉報投訴受理活動，講解“12313”煙草舉報、投訴熱線電話的撥打方法和受理范圍等，在每一個宣傳點，煙草專賣局設(shè)立的宣傳臺前總是吸引
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煙草在線據(jù)上海煙草集團網(wǎng)站報道 上海崇明分局針對消費者對“12313”煙草專賣投訴舉報咨詢電話受理范圍知道較少等現(xiàn)象，采取多元化措施加大力宣傳力度，進一步提升
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;力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”，用“零”理念塑造行政大廳服務(wù)新形象。
服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，以方便行政相對人
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實時監(jiān)控，多管齊下，嚴(yán)查假、亂、私違法經(jīng)營行為?！? 三是加強舉報投訴，規(guī)范接待。以12313受理中心為平臺，充分發(fā)揮“12313”投訴舉報電話
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告知，稽查中隊逐戶告知清楚客戶應(yīng)提交的全部申請材料目錄及申請地點、時間等事項，安排專人在專賣服務(wù)大廳隨時受理，提高工作效率。
二是把好審核關(guān)。工作人員及時受理
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”工作制度，全面落實對新發(fā)證卷煙零售戶的日常監(jiān)管。
一是完善行政相對人的行政許可申請受理登記制度。通過全面貫徹落實“一次性告知”，大大提高了申請受理登記的效率，
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現(xiàn)場設(shè)立舉報投訴處理小組，把前來投訴群眾反映的情況及時反饋到舉報投訴處理小組，第一時間受理投訴案件，做到有投訴必受理，給群眾一個滿意的答復(fù)
